तिकिटाचा प्राधान्यक्रम कसा ठरवला जातो

सपोर्ट तिकीटचे प्राधान्य त्यात काय लिहिले आहे यावरून ठरवले जाते: जसे की 'आउटेज', 'शक्य नाही', 'ब्लॉक केलेले' किंवा 'तातडीचे' यांसारखे शब्द, विनंतीचा प्रकार आणि किती लोक प्रभावित झाले आहेत. जर तिकीट नोंदवणाऱ्या व्यक्तीने उच्च प्राधान्य निवडले असेल, तर त्यांचीच विनंती कायम ठेवली जाते. त्याचे कारण तिकीटवर दाखवले जाते.

व्यत्यय, डेटा गमावणे किंवा सुरक्षेची समस्या तातडीची आहे; शकत नाही, असमर्थ, अवरुद्ध किंवा मोठी त्रुटी आहे.
सुधारणा किंवा प्रशिक्षणाची विनंती सामान्य किंवा कमी पातळीवर हाताळली जाते.
एकापेक्षा जास्त व्यक्ती बाधित झाल्यास त्याची पातळी एक पायरी वर जाते; दहा किंवा अधिक व्यक्ती बाधित झाल्यास ती तातडीची बाब बनते.