रहिवाशांसाठी: माझे युटिलिटी खाते आणि सार्वजनिक युटिलिटी पृष्ठे

शहर किंवा युटिलिटी संस्था आपल्या रहिवाशांना सहजपणे देऊ शकतील अशा पद्धतीने लिहिलेले: साइन इन न करता सेवा सुरू करणे किंवा समस्येची तक्रार करणे, ऑनलाइन बिल पाहण्यासाठी आणि भरण्यासाठी नोंदणी करणे, आणि ग्राहक पोर्टलमधील 'माय युटिलिटी अकाउंट' काय करते. शेवटी, आलेल्या बिलाचे कर्मचारी काय करतात, हे सांगितले आहे.

तुमच्या युटिलिटीची वेब पेजेस तिच्या TRANXACT ॲड्रेसवर /utilities/<COMPANYCODE> येथे आहेत — तुमची युटिलिटी तुम्हाला संपूर्ण लिंक देईल. त्या पेजवरील पहिल्या तीन पर्यायांसाठी साइन-इन करण्याची आवश्यकता नाही.

एका पत्त्यावर सेवा सुरू करा

1. युटिलिटी पेज उघडा आणि 'Start service at an address' निवडा.
2. तुमचे पूर्ण नाव, सेवेचा पत्ता, पोस्टल कोड, तुमचा ईमेल आणि टेलिफोन, सुरू होण्याची तारीख प्रविष्ट करा आणि तुम्हाला आवश्यक असलेल्या सेवांवर टिक करा.
3. आम्हाला आणखी काही माहिती असावी असे वाटत असल्यास, ती जोडा आणि 'माझी विनंती पाठवा' बटण दाबा.
4. तुम्हाला एक विनंती क्रमांक दिला जातो. पुष्टीकरणासाठी आणि तुमचे खाते उघडण्यासाठी सेवा पुरवणारी संस्था तुमच्याशी संपर्क साधते.

गळती, वीजपुरवठा खंडित होणे किंवा समस्येची तक्रार करा

1. गळती, व्यत्यय किंवा समस्येची तक्रार करा निवडा.
2. काय समस्या आहे ते निवडा? — गळती, वीजपुरवठा खंडित, पाणी नाही, कमी दाब, गॅसचा वास, खराब मीटर किंवा इतर काही.
3. ते कोठे आहे?, आम्हाला अधिक माहिती सांगा, आणि ऐच्छिकरित्या तुमचे नाव व दूरध्वनी क्रमांक लिहा जेणेकरून आमची टीम तुमच्याशी संपर्क साधू शकेल.
4. अहवाल पाठवा बटण दाबा. तुम्हाला एक अहवाल क्रमांक दिला जाईल.

माझे बिल ऑनलाइन पाहण्यासाठी आणि भरण्यासाठी नोंदणी करा.

1. माझे बिल ऑनलाइन पाहण्यासाठी आणि भरण्यासाठी 'नोंदणी करा' निवडा. बिल सोबत ठेवा.
2. तुमचा खाते क्रमांक आणि तुमच्या बिलातील एक तपशील प्रविष्ट करा: तुमच्या शेवटच्या बिलाची रक्कम, किंवा सेवा पत्त्याचा पोस्टल कोड (तुमची युटिलिटी कंपनी काय विचारेल हे ठरवते).
3. तुमचे पूर्ण नाव आणि ईमेल प्रविष्ट करा (केवळ तुमच्या खात्यामध्ये ईमेल नोंद असल्यास वापरला जातो). 'मला लिंक ईमेल करा' बटण दाबा.
4. तुम्ही काहीही टाईप केले तरी, पेज तेच उत्तर देते: जर तपशील खात्याशी जुळत असतील, तर साइन अप पूर्ण करण्यासाठीची लिंक खात्यावरील पत्त्यावर ईमेल केली जाते आणि ती ७ दिवसांसाठी काम करते.

माझे युटिलिटी खाते (ग्राहक पोर्टल)

ग्राहक पोर्टलवर साइन इन करा (माझे युटिलिटी पेजवर आधीच एक ऑनलाइन खाते आहे) आणि 'माझे युटिलिटी खाते' टॅब उघडा.

• तुमचे युटिलिटी खाते लिंक करा: खाते क्रमांक आणि तुमच्या बिलावरील तपशील. त्याच पद्धतीने दुसरे खाते जोडा. अनेक वेळा प्रयत्न चुकल्यानंतर, फॉर्म तुम्हाला १५ मिनिटे थांबायला सांगतो.
• 'पे नाऊ' द्वारे तुमची देय रक्कम, मागील देय रक्कम आणि पुढील देय रक्कम भरता येते. पेमेंट प्रोव्हायडरने पुष्टी केल्यानंतर तुमचे पेमेंट खात्यावर दिसते.
• ऑटोपे: तुमच्या कार्डद्वारे ऑटोपे सेट करा. जोपर्यंत तुम्ही ऑटोपे बंद करत नाही, तोपर्यंत युटिलिटी प्रत्येक बिलाच्या देय तारखेला तुमच्या कार्डमधून देय रक्कम आकारेल, याला तुम्ही सहमती देता. युटिलिटीद्वारे कार्ड सुरक्षितपणे संग्रहित केले जाते आणि सुरक्षा कोड कधीही विचारला जात नाही. ऑटोपे कधीही बंद करा.
• कागदविरहित व्हा (किंवा पुन्हा टपालाकडे वळा).
• प्रत्येक बिलाची PDF प्रत, आणि तुम्ही किती वापर केला — तुमचा दर महिन्याचा वापर.
• हप्त्यांमध्ये पैसे भरण्याच्या योजनेबद्दल विचारा: किती मासिक हप्ते भरायचे आहेत. सेवा पुरवठादार ती योजना मंजूर किंवा नामंजूर करतो.
• सेवा सुरू करणे, थांबवणे किंवा स्थलांतरित करणे: सेवा थांबवणे (घर सोडत असल्यामुळे), माझी सेवा नवीन पत्त्यावर स्थलांतरित करणे, दुसरी सेवा सुरू करणे, किंवा इतर काही, तारखेसह.
• समस्येची तक्रार करा, आणि माझा संपर्क तपशील — ईमेल, दूरध्वनी आणि पत्रव्यवहाराचा पत्ता.
• तुमच्या विनंत्या आणि पेमेंट प्लॅन्सवरून तुम्ही काय मागितले आहे आणि त्याची सद्यस्थिती काय आहे हे दिसून येते.

कर्मचाऱ्यांसाठी: जे काही येते

• सार्वजनिक आणि पोर्टलद्वारे पाठवलेली प्रत्येक गोष्ट CRM › Utilities › Customer Requests वर येते — ती कधीही स्वतंत्रपणे एक खाते म्हणून येत नाही. 'Raise service order' पर्यायाने विनंतीचे रूपांतर प्रत्यक्ष कामाच्या ठिकाणी (field work) होते (जेव्हा विनंतीमध्ये कोणत्याही खात्याचा उल्लेख नसेल तेव्हा 'Premise' निवडा); 'Accept', 'Decline', 'Mark as spam' (सार्वजनिक विनंत्या) आणि 'Done' पर्यायांनी ती बंद करा.
• पोर्टल खाते लिंक्स हे दाखवते की कोणत्या पोर्टल साइन-इनवरून कोणते खाते दिसते आणि ते कसे जोडले होते; काढून टाका (Remove) लिंक काढून टाकते.
• युटिलिटी सेटिंग्ज › 'लोकांकडून सेवा सुरू करण्याचे आणि समस्यांचे अहवाल घ्या' हा पर्याय निवडल्यावर दोन सार्वजनिक फॉर्म बंद होतात: त्यानंतर पेजवर 'ऑनलाइन विनंत्या स्वीकारल्या जात नाहीत' असे दिसते आणि लोकांना कॉल करण्यास सांगितले जाते. पोर्टल साइन-अप करताना दुसरा तपशील निवडून बिलाची पडताळणी केली जाते.
• सार्वजनिक फॉर्म १५ मिनिटांत एका पत्त्यावरून पाच आणि प्रति कंपनी तासाला १०० अर्ज स्वीकारतात, आणि स्वयंचलित अर्जांकडे दुर्लक्ष करतात.