वसुली: सूचना, विलंब शुल्क, व्यवस्था, सेवा खंडित करणे आणि कर्जमाफी

वसुलीची कार्यसूची आणि वसुली करणे (थकबाकी आणि अंतिम सूचना, विलंब शुल्क), पेमेंटची व्यवस्था आणि मोडलेली व्यवस्था, होल्ड, डिस्कनेक्ट आणि रिकनेक्ट करण्याचे आदेश, लाइफ-सपोर्ट नियम, आणि बुडीत कर्ज म्हणून नोंदवणे.

कार्यसूची

CRM › युटिलिटीज › युटिलिटी कलेक्शन्स › कलेक्शन्स वर्कलिस्टमध्ये थकबाकी असलेल्या प्रत्येक खात्याची यादी सर्वात वाईट स्थितीपासून सुरू करून दिली आहे: थकबाकी, ६० पेक्षा जास्त, ९० पेक्षा जास्त दिवस, पुढील पायरी, कोणतीही व्यवस्था, लाइफ सपोर्ट फ्लॅग आणि शेवटची कारवाई.

वसुली चालवा

1. 'रन कलेक्शन्स' दाबा आणि पुष्टी करा.
2. प्रत्येक लावलेल्या बिलासाठी, देय तारखेनंतर (युटिलिटी सेटिंग्जमधील आकडे) पुढील दिवसांनुसार: सवलतीच्या दिवसांनंतर विलंब शुल्क — निश्चित शुल्क आणि थकीत रकमेची टक्केवारी यापैकी जी रक्कम जास्त असेल ती, एका स्वतंत्र लावलेल्या बिलाप्रमाणे आकारली जाईल जेणेकरून ते कालबाह्य होईल; सूचनांच्या दिवशी थकीत रकमेची सूचना; अंतिम सूचनांच्या दिवशी अंतिम (कनेक्शन तोडण्याची) सूचना.
3. खात्यावरील पत्त्यावर सूचना ईमेल केल्या जातात. ज्या पत्त्यावरून सदस्यता रद्द केली आहे, त्यावर ईमेल पाठवला जात नाही; त्याऐवजी सूचना छापील पत्र म्हणून नोंदवली जाते.
4. खाते बंद करण्याच्या दिवशी ते बंद करण्याचा प्रस्ताव दिला जातो — त्याच्या पुढील टप्प्यात 'खाते बंद करण्याचा आदेश' असे म्हटले जाते. या प्रक्रियेद्वारे काहीही बंद केले जात नाही.

एका खात्यावर

• पेमेंटची व्यवस्था: डाउन पेमेंट आणि पहिल्या देय तारखेसह, थकीत रकमेचे हप्त्यांमध्ये विभाजन करा.
• सेवा खंडित करण्याचा आदेश: पैसे न भरल्यामुळे सेवा खंडित करण्याचा आदेश जारी करतो (केव्हा, टीप).
• वसुली थांबवणे: एका विशिष्ट तारखेपर्यंत, आणि का — वादामुळे किंवा पैसे देण्याच्या आश्वासनामुळे.
• निर्लेखन: अंतिम किंवा बंद केलेल्या खात्यावर जी रक्कम देणे बाकी आहे, ती एका कारणासह बुडीत कर्जात जमा केली जाते. प्रत्येक चालू बिलासाठी एक AR क्रेडिट नोट (बुडीत कर्ज डेबिट, प्राप्य क्रेडिट) नोंदवली जाते, त्यामुळे दोन्हीपैकी कोणतेही खाते चालू दिसत नाही.

पेमेंटची व्यवस्था

पोर्टलवरून विनंती केलेल्या व्यवस्था मंजुरीसाठी येतात: मंजूर करा, नामंजूर करा, हप्ते पहा किंवा रद्द करा. भरलेली रक्कम हप्त्यांमध्ये गणली जाते. सवलतीच्या दिवसांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास व्यवस्था रद्द होते आणि खाते पुन्हा मोजणीच्या रांगेत येते; डॅशबोर्ड गेल्या ९० दिवसांत रद्द झालेल्या व्यवस्थांची गणना करतो.

संपर्क तुटणे आणि पुन्हा जोडणे

• डिस्कनेक्ट ऑर्डर इतर कोणत्याही सर्व्हिस ऑर्डरप्रमाणेच फील्डमध्ये पूर्ण केली जाते (युटिलिटी सर्व्हिस ऑर्डर आणि माय सर्व्हिस ऑर्डर पहा).
• जेव्हा ग्राहकाने पैसे भरले असतील, तेव्हा पुनर्जोडणी आदेश (reconnect order) जारी करा. तो पूर्ण केल्यावर युटिलिटी सेटिंग्जमधून पुनर्जोडणी शुल्क आकारले जाते, जोपर्यंत तंत्रज्ञ 'पुनर्जोडणी शुल्क माफ करा' (Waive the reconnect fee because) मध्ये कारण नमूद करत नाही.
• जेव्हा खाते बंद होते, तेव्हा ठेव रक्कम अंतिम बिलामध्ये समाविष्ट केली जाते.

वसुलीच्या कार्यवाहीमध्ये प्रत्येक तपशिलाचा तपशील असतो: प्रत्येक सूचना (आणि ती ईमेलने पाठवली होती की छापील), विलंब शुल्क, व्यवस्था, वीजपुरवठा खंडित करणे, वीजपुरवठा खंडित करण्यास प्रतिबंध आणि कर्जमाफी, हे सर्व कोणी आणि केव्हा केले, याचा तपशील.