CRM › युटिलिटीज: एखाद्या युटिलिटी किंवा शहरासाठी असलेली ग्राहक माहिती प्रणाली
CRM › युटिलिटीजमध्ये काय समाविष्ट आहे — सेवा खाती, परिसर, मीटर आणि IoT रीडिंग्ज, बिल रन, काउंटर, वसुली, फील्ड वर्क आणि लोकांची सेल्फ-सर्व्हिस — प्रत्येक कंपनीनुसार ते कसे चालू किंवा बंद केले जाते, आणि कोणती भूमिका काय करते.
युटिलिटीज हा CRM चा तो भाग आहे, जो पाणी, वीज किंवा गॅस युटिलिटी कंपनी — किंवा अशी कंपनी चालवणारे शहर किंवा काउंटी — आपल्या रहिवाशांना बिल देण्यासाठी आणि सेवा पुरवण्यासाठी वापरते. ग्राहकाचे युटिलिटी खाते एका जागेवर सेवा घेते, प्रत्येक सेवेचे मोजमाप मीटरद्वारे केले जाते, त्या रीडिंगना दर योजनेनुसार दर आकारले जातात आणि प्रत्येक बिल एक सामान्य AR इन्व्हॉइस बनते. त्यामुळे, रिसिव्हेबल, एजिंग, स्टेटमेंट्स आणि जनरल लेजर हे युटिलिटी बिलांना इतर कोणत्याही इन्व्हॉइसप्रमाणेच पाहतात.
ते कुठे आहे
CRM च्या ग्रुप बारवरील CRM › युटिलिटीज. ते युटिलिटीज डॅशबोर्डवर उघडते. या ग्रुपमध्ये सहा विभाग आहेत:
| विभाग | त्यात काय आहे |
|---|---|
| उपयुक्तता | युटिलिटीज डॅशबोर्ड, सेवा खाती (आणि प्रत्येक खात्याचे युटिलिटी अकाउंट 360), परिसर, सेवा करार, ग्राहक विनंत्या, पोर्टल खाते लिंक्स. |
| युटिलिटी मीटर्स आणि रीड्स | मीटर्स, आयओटी उपकरणे, डिव्हाइस अलार्म, मीटर रीड्स, रीड एक्सेप्शन्स, रीड फाइल्स (एएमआर), मीटर हिस्ट्री, मीटर टेस्ट्स, रीड रूट्स. |
| युटिलिटी बिलिंग | बिल रन, युटिलिटी बिले, दर योजना, दर गट, दर शुल्क, बिलिंग चक्रे. |
| युटिलिटी कॅशियरिंग आणि पेमेंट | कॅशियरिंग (काउंटर), रोख मंजुरी, युटिलिटी पेमेंट्स, रोख सत्रे, कॅश ड्रॉवर्स, ऑनलाइन पेमेंट्स, लॉकबॉक्स आणि बँक फाइल्स, ऑटोपे, रिफंड्स. |
| उपयोगिता संकलन | वसुली कार्यसूची, देयकाची व्यवस्था, वसुलीची कार्यवाही. |
| युटिलिटी फील्ड सर्व्हिस | युटिलिटी सेवा आदेश, माझे सेवा आदेश, युटिलिटी सेटिंग्ज. |
ते चालू किंवा बंद करणे
- प्लॅटफॉर्म › रनटाइम सेटिंग्ज उघडा आणि युटिलिटीज ग्रुप शोधा.
- “CRM › युटिलिटीज (युटिलिटीज आणि स्थानिक सरकारसाठी ग्राहक माहिती प्रणाली) वापरा” (crm.utilities_enabled) यावर टिक करा किंवा टिक काढू नका. ही सेटिंग प्रत्येक कंपनीसाठी वेगळी आहे.
- सेव्ह करा. बंद करा: युटिलिटीज ग्रुप CRM मधून नाहीसा होतो, आणि त्याच्या स्क्रीन्स, कस्टमर पोर्टलचा 'माय युटिलिटी अकाउंट' टॅब व सार्वजनिक पेजेस हे सर्व “CRM › युटिलिटीज या कंपनीसाठी बंद आहे” असा संदेश दाखवतात. काहीही डिलीट होत नाही; ते पुन्हा चालू केल्यावर सर्व काही परत येते.
जोपर्यंत कंपनी ते सेट करत नाही, तोपर्यंत डीफॉल्ट सेटिंग इन्स्टॉलेशनची 'चालू' (on) असते, मात्र ऑपरेटरने TRANXACT _UTILITIES_DEFAULT=off सह सुरू केलेले असावे. कोणता डीफॉल्ट लागू होतो, हे सेटिंग्ज स्क्रीनवर नमूद केलेले असते. हा स्विच फक्त युटिलिटीज दाखवायच्या की नाही हे ठरवतो; त्यामध्ये कोण काय करू शकते TRANXACT हे अजूनही भूमिकांनुसार (roles) ठरवले जाते.
त्याच ग्रुपमध्ये दुसरी सेटिंग आहे, “ज्या व्यक्तीने बिल रन तयार केले आहे, त्याला ते मंजूर करू द्या” (crm.utilities_self_approve), जी डीफॉल्टनुसार बंद असते. जोपर्यंत एकच व्यक्ती सर्व बिलिंग करत नाही, तोपर्यंत ती बंद ठेवा. बिल रन: पूर्वावलोकन, मंजूर करणे, पोस्ट करणे आणि रद्द करून पुन्हा बिल करणे पहा.
कोण काय करतो
आठ भूमिका (रोल्स) पाठवल्या जातात, प्रत्येक डेस्कसाठी एक. त्या 'प्लॅटफॉर्म › रोल्स' अंतर्गत द्या; प्रशासकाकडे हे सर्व असते.
| भूमिका | ते काय करते |
|---|---|
| युटिलिटी कस्टमर सर्व्हिस (util-csr) | खाती उघडणे; सेवा सुरू करणे, थांबवणे आणि हस्तांतरित करणे; जागा; सेवा आदेश, व्यवस्था, ग्राहकांच्या विनंत्या आणि पोर्टल लिंक्स; नोंदी वाचणे. |
| युटिलिटी बिलिंग (util-billing) | दर योजना, ब्लॉक्स आणि शुल्क, बिलिंग चक्र, वाचन आणि वाचन अपवाद, बिल रन आणि बिल पुनरावलोकन. |
| युटिलिटी कॅशियर (util-cashier) | काउंटर: ड्रॉवर सत्र, देयके आणि ठेवी; रद्द करण्याची विचारणा करते. |
| युटिलिटी कॅशियर सुपरवायझर (util-cashier-supervisor) | कॅशियर करत असलेली सर्व कामे, तसेच व्हॉइड्स आणि ड्रॉवर क्लोजेस, ड्रॉवर्स, लॉकबॉक्स फाइल्स, ऑनलाइन पेमेंट्स, रिफंड्स आणि ऑटोपे यांना मंजुरी देणे. |
| युटिलिटी कलेक्शन्स (util-collections) | वसुलीची कार्यसूची आणि कार्यवाही, देयकाची व्यवस्था, वीजपुरवठा खंडित करण्याचे आदेश आणि कर्जमाफी. |
| युटिलिटी मीटर टेक्निशियन (util-meter-tech) | मीटर्स, मीटर चाचण्या, IoT उपकरणे आणि अलार्म, वाचन मार्ग, वाचन आणि AMR फाइल्स. |
| युटिलिटी फील्ड टेक्निशियन (util-field-tech) | केवळ त्यांच्या स्वतःच्या सेवा आदेशांनुसारच: क्षेत्रातच त्यांची सुरुवात आणि पूर्तता करा. |
| युटिलिटी मॅनेजर (util-manager) | संपूर्ण CRM › युटिलिटीज आणि त्याच्या सेटिंग्ज. |
व्यक्तीची भूमिका कोणतीही असो, दोन नियम कर्तव्ये वेगळी करतात: बिल रनला (बिल तयार करण्याला) ज्या व्यक्तीने ते पाहिले आहे, त्या व्यक्तीव्यतिरिक्त इतर कोणीतरी मंजुरी देते, आणि व्हॉइड (रद्द) किंवा ड्रॉवर क्लोजला (ड्रॉवर बंद करण्याला) कॅशियर नसलेल्या सुपरवायझरकडून मंजुरी दिली जाते. कोणीही स्वतःच्या कामाला मंजुरी देत नाही.
मार्गदर्शक
- युटिलिटीज सेट करणे: सेटिंग्ज, सायकल, रेट प्लॅन, परिसर आणि मार्ग.
- युटिलिटी खाते उघडणे, आणि सेवा सुरू करणे, थांबवणे व स्थलांतरित करणे.
- मीटर्स, रीड्स, एएमआर फाइल्स आणि रीड एक्सेप्शन्स; आणि आयओटी मीटर्स: डिव्हाइसची नोंदणी करणे आणि ते त्याच्या रीड्सवर कशी स्वाक्षरी करते.
- बिल चालवणे: पूर्वावलोकन, मंजूर करणे, पोस्ट करणे, आणि रद्द करून पुन्हा बिल करणे.
- काउंटर: कॅशियरिंग आणि पर्यवेक्षकीय मंजुरी; आणि ऑनलाइन पेमेंट, लॉकबॉक्स फाइल्स, ऑटोपे आणि रिफंड.
- वसुली: सूचना, विलंब शुल्क, व्यवस्था, सेवा खंडित करणे आणि कर्जमाफी.
- युटिलिटी सेवा आदेश आणि माझे सेवा आदेश.
- रहिवाशांसाठी: माझे युटिलिटी खाते आणि सार्वजनिक युटिलिटी पृष्ठे.
- युटिलिटीज डॅशबोर्ड आणि युटिलिटी अकाउंट 360.