Um ticket de suporte por solicitação do Ask.

Quando o Ask não consegue concluir uma tarefa e abre um chamado de suporte para você, perguntar novamente sobre o mesmo assunto adiciona um novo chamado ao processo, em vez de abrir um novo.

O Ask cria um ticket quando não consegue concluir uma solicitação. Se você já tiver um ticket pendente sobre o mesmo assunto nas últimas doze horas, um novo ticket criado pelo Ask será adicionado ao ticket existente como uma nova mensagem, e o ticket mostrará que o problema reapareceu. O Ask informa o número do ticket existente.

• "A mesma coisa" significa o mesmo número de documento (por exemplo, a mesma ordem de alteração) ou, quando nenhum documento é nomeado, a mesma solicitação em outras palavras.
• Uma solicitação diferente, mesmo que se trate do mesmo registro ou pessoa, constitui um tíquete à parte.
• Um chamado que você mesmo abre na tela de Ajuda é sempre um novo chamado.