Medidores, leituras, arquivos AMR e exceções de leitura
Adicionar medidores, registrar uma leitura, carregar um arquivo em um dispositivo portátil ou em um leitor remoto, verificar as etapas pelas quais cada leitura passa, aceitar, rejeitar ou reler uma exceção e trocar um medidor.
Metros
- Abra o CRM › Serviços Públicos › Medidores e Leituras de Serviços Públicos › Medidores e clique em Novo.
- Insira o número de série e o serviço, depois a marca, o modelo, o tamanho e a unidade (gal, ccf, m3, kWh, therm…).
- Multiplicador: o que cada unidade no registrador representa. Número de dígitos: quantos dígitos o registrador possui antes de zerar.
- Leitura por: manual, AMR (dispositivo portátil ou leitura em movimento) ou AMI (o medidor reporta os dados através de um dispositivo IoT).
- Salvar. Um medidor é instalado em um imóvel pela ativação do serviço ou por uma ordem de instalação de medidor, e seu histórico fica registrado em Histórico do Medidor.
Gravando uma leitura
- Em uma linha do medidor: Registre uma leitura — a Leitura, Leitura em (em branco: agora) e uma Observação.
- Ao realizar a leitura do medidor: Registre a leitura, informando o número de série do medidor.
- A leitura também pode vir de um arquivo AMR, um dispositivo IoT, uma ordem de serviço concluída em campo ou do portal do cliente. O recurso Leituras de Medidores exibe cada leitura com sua origem, seu uso, se houve renovação automática, o dispositivo e quando foi faturada.
Ler arquivos (AMR)
- Abra o aplicativo Read Files (AMR) e pressione Carregar um arquivo de leitura.
- Dê um nome ao arquivo e cole o CSV, com a linha de cabeçalho primeiro: serial_no,read_at,reading — read_at como 2026-10-17T09:30:00Z.
- Carregamento. Cada linha é verificada individualmente: a linha do arquivo mostra Linhas, Gravadas, Retidas (exceções de leitura), Já no arquivo (duplicatas, contadas uma vez) e Rejeitadas, com as linhas defeituosas nomeadas.
serial_no,read_at,reading
<METER-SERIAL-1>,<2026-10-17T09:30:00Z>,<48213.4>
<METER-SERIAL-2>,<2026-10-17T09:34:00Z>,<10577>As verificações pelas quais cada leitura passa são realizadas.
| O que foi encontrado | O que acontece |
|---|---|
| Uso alto ou baixo em relação à média do medidor (acima ou abaixo das porcentagens definidas nas Configurações de Utilidade). | Uma exceção de leitura, proveniente do sistema de faturamento. |
| Não é útil em serviço ativo | Uma exceção de leitura (consumo zero). |
| O registro de vendas caiu. | Se o valor cair de um ponto próximo ao topo da escala em uma quantidade plausível, significa que ele retornou ao zero: a leitura é válida e o retorno ao zero é registrado. Caso contrário, trata-se de uma exceção de leitura (negativa). |
| A mesma leitura novamente | Contabilizado como duplicado e armazenado apenas uma vez. |
| Uma leitura abaixo de zero | Recusado: uma leitura não pode ser negativa. |
| Não houve leitura no momento da cobrança. | O consumo é estimado a partir da média recente do medidor, e a fatura é mantida como exceção para que alguém a analise. |
Exceções de leitura
- Aceite a leitura — explique por que está correta (uma piscina foi enchida, um vazamento foi consertado). A cobrança será feita.
- Rejeitar a leitura — explique o motivo. Não será cobrada.
- Solicitar uma nova leitura — uma ordem de serviço de nova leitura é gerada para o medidor; a ordem é exibida na coluna "Ordem de nova leitura".
- Decidido por aqueles que definiram.
Troca de medidor, testes e rotas
- Em uma fileira de medidores, a opção "Trocar este medidor" gera uma ordem de troca: quando, o técnico responsável e o motivo. Ao concluir a ordem, são registradas a leitura final do medidor antigo, o número de série do novo medidor e sua leitura inicial; o histórico do medidor armazena ambas as informações.
- O Meter Tests registra testes de precisão em bancada e em campo: o medidor, o teste realizado, o resultado (aprovado ou reprovado), a precisão em % e a margem de erro.
- Os Read Routes são os livros de leitura: quais locais, em que ordem de caminhada, como e por quem foram lidos.