Um ticket com uma resposta sugerida permanece com a equipe de suporte.

Quando um ticket é respondido com uma sugestão, ele permanece aberto com a equipe para a qual foi encaminhado. Você não precisa responder para que eles o analisem; feche-o se a sugestão for suficiente.

Uma resposta automática que não foi escrita por uma pessoa é uma sugestão, não uma solução. O chamado permanece aberto com a equipe responsável desde o início, e o histórico do chamado indica qual equipe está envolvida e quando esperar uma resposta.

• Se a sugestão resolveu o problema, feche o ticket (e avalie a resposta, se desejar).
• Caso não funcione, você não precisa fazer nada; adicionar o que você tentou, ou uma resposta como "o problema ainda persiste", será enviado imediatamente para a equipe e ficará registrado na conversa.
• Quando a equipe de suporte lhe faz uma pergunta, o ticket fica aguardando sua resposta; sua resposta o devolve para eles.