Para residentes: Minha conta de serviços públicos e as páginas de serviços públicos
Este manual foi redigido de forma que uma prefeitura ou empresa de serviços públicos possa entregá-lo aos seus moradores: instruções sobre como ativar o serviço ou relatar um problema sem fazer login, como se cadastrar para visualizar e pagar a conta online e o que a seção "Minha conta de serviços públicos" no portal do cliente oferece. Finaliza com orientações sobre o que a equipe deve fazer com o material recebido.
As páginas web da sua empresa de serviços públicos estão em /utilities/<CÓDIGO DA EMPRESA> no endereço TRANXACT dela — sua empresa de serviços públicos fornecerá o link completo. Não é necessário fazer login para acessar as três primeiras opções dessa página.
Iniciar serviço em um endereço
- Abra a página de utilitários e selecione Iniciar serviço em um endereço.
- Insira seu nome completo, o endereço de entrega, o CEP, seu e-mail e telefone, a data de início e selecione os serviços que você precisa.
- Adicione qualquer outra informação que devamos saber e clique em "Enviar minha solicitação".
- Você receberá um número de solicitação. A empresa de serviços públicos entrará em contato para confirmar e configurar sua conta.
Reporte um vazamento, uma interrupção ou um problema.
Se sentir cheiro de gás, saia imediatamente do prédio e ligue para o número de emergência do lado de fora. Não utilize o formulário.
- Selecione "Reportar um vazamento, uma interrupção ou um problema".
- Selecione "Qual é o problema?" — Vazamento, Falta de energia/queda de luz, Falta de água, Pressão baixa, Cheiro de gás, Medidor danificado ou Outro problema.
- Digite "Onde fica?", "Conte-nos mais" e, opcionalmente, seu nome e um número de telefone para que uma equipe possa entrar em contato com você.
- Clique em Enviar o relatório. Você receberá um número de protocolo.
Cadastre-se para visualizar e pagar minha conta online.
- Selecione "Cadastrar-se" para visualizar e pagar minha conta online. Tenha a conta em mãos.
- Insira o número da sua conta e um detalhe da sua fatura: o valor da sua última fatura ou o CEP do endereço de serviço (a sua concessionária decide qual informação solicitar).
- Digite seu nome completo e um endereço de e-mail (utilizado somente se você não tiver nenhum endereço de e-mail cadastrado em sua conta). Clique em "Enviar link por e-mail".
- Independentemente do que você digitar, a página fornece a mesma resposta: se os dados corresponderem a uma conta, um link para concluir o cadastro será enviado para o endereço de e-mail cadastrado na conta e ficará válido por 7 dias.
O link sempre direciona para o endereço de e-mail já cadastrado na conta, e não para um endereço digitado no formulário. Dessa forma, uma conta recebida por outra pessoa não terá acesso à sua conta. Se sua conta não estiver cadastrada em um endereço de e-mail, solicite à concessionária de serviços públicos que o adicione.
Minha conta de serviços públicos (portal do cliente)
Faça login no portal do cliente (eu já tenho uma conta online na página da concessionária) e abra a aba "Minha conta de serviços públicos".
- Vincule sua conta de serviços públicos: o número da conta e os detalhes da sua fatura. Adicione outra conta da mesma forma. Após várias tentativas incorretas, o formulário pedirá que você aguarde 15 minutos.
- Você tem débitos em aberto e pagamentos a vencer, com a opção "Pagar agora". Seu pagamento aparecerá na conta assim que o provedor de pagamento o confirmar.
- Pagamento automático: Configure o pagamento automático com seu cartão. Você concorda que a concessionária debite o valor devido em cada fatura na data de vencimento, até que você desative o pagamento automático. O cartão é armazenado com segurança pela concessionária e o código de segurança nunca é solicitado. Desative o pagamento automático a qualquer momento.
- Elimine o uso de papel (ou volte a usar o correio).
- Faturas, cada uma com seu respectivo PDF, e o valor que você utilizou — seu consumo mensal.
- Solicite um plano de pagamento: quantas parcelas mensais. A concessionária aprova ou recusa a solicitação.
- Iniciar, interromper ou transferir serviço: Interromper o serviço (mudança de endereço), Transferir meu serviço para um novo endereço, Iniciar outro serviço ou Outra coisa, com a data.
- Reportar um problema e meus dados de contato — e-mail, telefone e endereço postal.
- Seus pedidos e planos de pagamento mostram o que você solicitou e em que pé está o seu pedido.
Para os funcionários: o que chega
- Tudo o que o público e o portal enviam chega ao CRM › Utilitários › Solicitações do Cliente — nunca como uma conta separada. Abrir ordem de serviço transforma uma solicitação em trabalho de campo (selecione a opção "Premise" quando a solicitação não mencionar uma conta); Aceitar, Recusar, Marcar como spam (solicitações públicas) e Concluído fecham a solicitação.
- A seção "Links de contas do portal" mostra qual login do portal visualiza qual conta e como ela foi vinculada; "Remover" retira o link.
- Configurações de Utilitários › Receber solicitações de inicialização de serviço e relatórios de problemas do público fecha os dois formulários públicos: a página então informa que solicitações online não são aceitas e pede que as pessoas liguem. O cadastro no portal comprova a cobrança selecionando a segunda opção.
- Os formulários públicos aceitam cinco envios de um mesmo endereço em 15 minutos e 100 por empresa por hora, e ignoram envios automatizados.