Pedidos de serviço de utilidade pública e Meus Pedidos de Serviço

Trabalho de campo em uma propriedade — início, parada, transferência, instalação ou troca de medidor, releitura, desconexão, reconexão, vazamento, conta alta — registrado, atribuído, iniciado e concluído em uma lista ou calendário; e a lista do próprio técnico.

CRM › Serviços Públicos › Serviço de Campo de Serviços Públicos › Ordens de Serviço de Serviços Públicos contém o trabalho de campo. A maioria das ordens é gerada automaticamente — Iniciar, Parar e Transferir serviço sem leitura, Solicitar nova leitura, Trocar este medidor, Ordem de Desconexão, Alarme de vazamento ou violação, Solicitação do cliente — e a equipe gera as demais.

Criar e atribuir tarefas

1. Pressione "Nova ordem de serviço". Escolha o serviço: iniciar, parar, transferir, instalação de medidor, troca de medidor, releitura, desconectar, reconectar, investigação de vazamento, reclamação de conta alta, interrupção de serviço ou outro.
2. Selecione a conta, o local e o medidor a que se refere, a prioridade (baixa, normal, alta ou emergência), a data agendada, o técnico e a ação a ser tomada.
3. Atribua um pedido em aberto a um técnico para uma determinada data.
4. Alterne a lista para Calendário para ver os pedidos por dia agendado.

Concluindo

• O sinal de início indica que o pedido está em andamento.
• Registra detalhadamente o que foi feito: a leitura (ou a leitura final do medidor antigo), o número de série do novo medidor e a leitura inicial do novo medidor para uma instalação ou troca, e o que foi feito. Para uma religação, a opção "Isentar a taxa de religação porque" está em branco, e a taxa será cobrada.
• Concluir uma ordem de parada interrompe o serviço no momento da leitura e gera a fatura final quando não houver mais consumo; uma ordem de início inicia o serviço; uma troca troca os medidores no Histórico de Medidores.
• O cancelamento precisa de um motivo.

Meus Pedidos de Serviço

Um técnico de campo vê apenas suas próprias ordens, tanto as do dia quanto as futuras, priorizando as mais urgentes, com o endereço, o medidor, o indicador de suporte vital e as instruções a serem seguidas. Ele clica em Iniciar e, em seguida, em Concluir com a leitura ou o novo medidor. O técnico de campo da concessionária não tem acesso a mais nada relacionado à concessionária.