Prazos: lembretes e escalonamento

A plataforma, a automação e os prazos definem quando uma aprovação ou um ticket de suporte esquecido recebe um lembrete, e quando e para quem ele é encaminhado.

Existe um prazo limite para cada tipo de aprovação: fluxo de trabalho e automação, pedidos de compra, requisições de compra, solicitações de contratação, agentes e chamados de suporte. Cada um começa no prazo: lembre o responsável no momento da aprovação e, um dia depois, encaminhe o chamado ao gerente.

• Horário permitido: usado quando a aprovação ou o ticket não têm data de vencimento própria.
• Lembrete: poucas horas após o vencimento, quem tiver o documento em mãos receberá uma única correspondência.
• Escalar, horas após o prazo: a tarefa é encaminhada ao gerente de quem a possui, seja um cargo ou uma pessoa específica, que recebe um e-mail. Ao selecionar "Mover para eles", a tarefa passa a ser de responsabilidade deles; caso contrário, eles são adicionados ao lado de um aprovador com encaminhamento por cargo ou instruídos a acompanhar o processo.
• A aprovação de um agente é lembrada na metade do prazo de validade e encaminhada para um nível superior pouco antes de expirar, sendo que sua validade é prorrogada pelas horas indicadas no encaminhamento. Se a pessoa para quem o encaminhamento foi feito também não responder, a aprovação expira normalmente.
• Um ticket de suporte que é escalado é marcado como "Escalado", com a respectiva razão.
• Somente os itens com vencimento após a ativação de um limite de tempo são processados, portanto, o acúmulo de mensagens não é enviado todo de uma só vez.

A varredura é executada a cada cinco minutos; agora, a varredura é executada de uma só vez. A seção "Lembretes e Escalonamentos" lista tudo o que foi feito.