Один запрос в службу поддержки на каждый запрос через Ask.

Если Ask не может завершить задачу и создает для вас заявку в службу поддержки, повторный запрос по тому же вопросу добавит запрос в эту заявку, а не откроет новую.

Ask создает заявку, если не может завершить запрос. Если у вас уже есть незавершенная заявка по тому же вопросу за последние двенадцать часов, к существующей добавляется новая заявка, которую мог бы создать Ask, и отображается информация о том, что заявка появилась снова. Ask выдает вам номер существующей заявки.

• Под "тем же" подразумевается тот же номер документа (например, тот же номер заявки на изменение), или, если документ не указан, то, другими словами, тот же запрос.
• Даже если запрос касается той же записи или человека, он рассматривается как отдельная заявка.
• Созданная вами самостоятельно заявка на экране «Справка» всегда будет новой заявкой.