Изменение заголовка заявки в службу поддержки
Сотрудник, отвечающий на запросы в службу поддержки, может изменить заголовок запроса, чтобы он был понятен в очереди; старый заголовок сохраняется в ветке обсуждения запроса.
- Откройте заявку в разделе «Помощь и поддержка», «Заявки».
- Нажмите «Изменить заголовок» рядом со статусом заявки.
- Введите новый заголовок и нажмите «Сохранить заголовок», или «Оставить старый заголовок без изменений».
Изменение заголовка видят только те, кто имеет право отвечать на заявку. В теме записываются старый и новый заголовки, а изменения фиксируются в журнале аудита.