Обработка возврата товара покупателем
Разрешить возврат, принять товар на карантин, осмотреть его и урегулировать вопрос путем выдачи кредитной ноты, замены или возврата денежных средств.
- Откройте раздел «Управление цепочкой поставок» > «Возвраты» > «Возвраты (RMA)» и нажмите «Новый». Выберите из списка клиента, счет-фактуру, товар и количество, а также причину.
- Подтвердите. Клиент получает номер RMA, инструкции и номер этикетки, а также выбирается контейнер для возврата.
- Принимаем товар. Он поступает на карантинный склад и не может быть продан до проверки.
- Проверка: пополнение запасов возвращает товары в продажу и переносит их себестоимость из себестоимости проданных товаров в складские запасы; списание в случае брака; ремонт фиксирует товар как поврежденный; возврат поставщику отправляет товар.
- Урегулируйте вопрос путем выдачи кредитной ноты (отраженной в счете-фактуре), бесплатного заказа на замену или возврата денежных средств, после чего закройте дело.
При возврате товара невозможно получить больше, чем было куплено, при этом каждый второй возврат учитывается в той же строке, а сумма кредитного авансового платежа никогда не может превышать сумму, оставшуюся для зачисления по счету-фактуре.