Заявка с предложенным ответом остается в службе поддержки.

Если на заявку дан ответ с предложением, она остается открытой в команде, которой была направлена. Вам не нужно отвечать, чтобы они ее рассмотрели; закройте ее, если предложения было достаточно.

Автоматический ответ, написанный не человеком, является предложением, а не решением. Заявка остается открытой у своей команды с самого начала, и в обсуждении указывается, от какой команды и когда ожидать ответа.

• Если предложенное решение помогло, закройте заявку (и оцените ответ, если хотите).
• Если это не помогло, вам ничего не нужно делать; добавление информации о том, что вы пробовали, или комментарий типа «проблема всё ещё существует», сразу же отправляется команде, и это указывается в теме обсуждения.
• Когда служба поддержки задает вам вопрос, заявка ожидает вашего ответа; ваш ответ возвращает ее им.