Ограничения по времени: напоминания и эскалация.
В разделе «Платформа, автоматизация, временные ограничения» указано, когда следует напомнить о необходимости утверждения или обработки заявки в службу поддержки, оставленной без внимания, а также когда и кому следует передать заявку на эскалацию.
Для каждого из утверждений рабочих процессов и автоматизации, утверждений заказов на закупку, утверждений заявок на закупку, утверждений запросов на найм, утверждений агентов и заявок в службу поддержки установлен один временной лимит. Каждый запрос начинается с: напомните ответственному лицу о сроке его обработки и передайте его руководителю через день.
- Допустимое количество часов: используется, когда у подтверждения или заявки нет собственного срока выполнения.
- Напоминаем, спустя несколько часов после истечения срока: тому, кто получит посылку, она будет отправлена один раз.
- Передача на более высокий уровень через несколько часов: дело передается руководителю того, кто его получил, в рамках определенной роли или конкретному лицу, которому отправляется электронное письмо. При передаче дела им оно становится их делом; в противном случае они добавляются в список утверждающих лиц, назначенных определенной роли, или им поручается отслеживать ход рассмотрения.
- Напоминание об одобрении агента приходит на полпути к истечению срока его действия и передается на рассмотрение вышестоящему лицу непосредственно перед этим, а срок действия продлевается на количество часов, отведенных на эскалацию. Если лицо, которому было передано подтверждение, также не отвечает, срок действия истекает, как и прежде.
- Заявка в службу поддержки, переданная на более высокий уровень, помечается как «Передана на более высокий уровень» с указанием причины.
- Обрабатываются только те задания, срок выполнения которых истекает после включения временного ограничения, поэтому вся накопившаяся задержка не отправляется сразу.
Проверка выполняется каждые пять минут; теперь проверка выполняется одновременно. В разделе «Напоминания и эскалации» отображается список всех выполненных действий.