Заказы на коммунальные услуги и Мои заказы на обслуживание

Выездные работы на объекте — начало, остановка, переназначение, установка или замена счетчика, повторное считывание показаний, отключение, повторное подключение, утечка, высокий счет — информация о выполненных работах, назначение, начало и завершение работ, внесение в список или календарь; а также собственный список техника.

CRM › Коммунальные услуги › Выездное обслуживание коммунальных предприятий › Заказы на обслуживание коммунальных предприятий хранят информацию о работе на местах. Большинство заказов формируются автоматически — запуск, остановка и перевод обслуживания без снятия показаний, запрос на повторное снятие показаний, замена счетчика, заказ на отключение, сигнал об утечке или несанкционированном вмешательстве, запрос клиента — а остальные заказы формируются сотрудниками.

Создание и распределение задач

1. Нажмите «Создать заявку на обслуживание». Выберите вид работ: запуск, остановка, передача, установка счетчика, замена счетчика, повторное считывание показаний, отключение, повторное подключение, расследование утечки, жалоба на высокий счет, отключение электроэнергии или другое.
2. Выберите учетную запись, помещение и счетчик, к которому относится услуга, приоритет (низкий, обычный, высокий или аварийный), запланированную дату, специалиста и описание необходимых действий.
3. Функция Assign передает открытый заказ технику на определенную дату.
4. Переключитесь в режим календаря, чтобы просмотреть заказы по дням их выполнения.

Завершение

• «Старт» обозначает текущий порядок выполнения заказа.
• В записи описывается, что было сделано: показания (или окончательные показания старого счетчика), серийный номер нового счетчика и начальные показания нового счетчика при установке или замене, а также что было сделано. При повторном подключении плата за повторное подключение не взимается, поскольку — поле пустое, и плата взимается.
• Оформление заявки на остановку прекращает обслуживание в момент снятия показаний и формирует окончательный счет, когда ничего не остается включенным; оформление заявки на запуск запуска запускает его; обменник производит замену счетчиков в истории показаний.
• Для отмены требуется причина.

Мои заказы на обслуживание

Техник на объекте видит только свои собственные заказы, сегодняшние и последующие, начиная с самых срочных, с указанием адреса, счетчика, индикатора жизнеобеспечения и необходимых действий. Он нажимает кнопку «Старт», затем «Завершить» с показаниями или новым счетчиком. Техник на объекте коммунальной службы не видит ничего другого из списка заказов коммунальной службы.