Как определяется приоритет билета

Приоритет заявки в службу поддержки определяется на основе её содержимого: таких слов, как «сбой», «невозможно», «заблокировано» или «срочно», типа запроса и количества затронутых пользователей. Если пользователь, создавший заявку, выбрал более высокий приоритет, его приоритет сохраняется. Причина указывается в самой заявке.

• Сбой, потеря данных или проблема безопасности требуют срочного решения; вероятность ошибки высока: невозможно, недоступно, заблокировано или ошибка не устранена.
• Запрос на улучшение или обучение обрабатывается в обычном или низком режиме.
• Если пострадал более одного человека, это повышает уровень проблемы; если десять и более — делает ее неотложной.