Взыскание задолженности: уведомления, штрафы за просрочку платежей, соглашения об урегулировании споров, отключение и списание долга.

Список задач по взысканию задолженностей и порядок работы с задолженностями (уведомления о просроченной и окончательной задолженности, штрафы за просрочку), соглашения о рассрочке платежей и расторгнутые соглашения, блокировка счетов, распоряжения об отключении и повторном подключении, правило жизнеобеспечения и списание безнадежных долгов.

Список задач

CRM › Коммунальные услуги › Взыскание задолженности за коммунальные услуги › Список задач по взысканию задолженности отображает все счета с просроченной задолженностью, начиная с самых проблемных: Просрочено, Более 60, Более 90, Количество дней, Следующий шаг, Любое соглашение, Статус "Жизнеспособный носитель" и Последнее действие.

Запуск коллекций

Нажмите «Запустить коллекции» и подтвердите.
Для каждого выставленного счета, в зависимости от количества дней, прошедших с даты его оплаты (числа в настройках коммунальных услуг): после льготного периода начисляется пеня за просрочку — большая из двух сумм: фиксированная плата и процент от суммы просрочки, которая взимается как отдельный выставленный счет, поэтому она учитывается с течением времени; в дни уведомления — уведомление о просрочке; в дни последнего уведомления — окончательное уведомление (об отключении).
Уведомления отправляются по электронной почте на адрес, указанный в учетной записи. Адрес, с которого пользователь отписался от рассылки, не получает уведомления: вместо этого уведомление регистрируется как печатное письмо.
В дни отключения предлагается отключить учетную запись — на следующем шаге отображается приказ об отключении. В ходе выполнения операции ничего не отключается.

Каждое уведомление и штраф за просрочку платежа начисляются один раз за каждый счет, независимо от того, как часто нажимается кнопка «Запустить взыскание», поэтому запуск можно безопасно повторить. Счет, по которому действует соглашение о рассрочке платежа или который находится под блокировкой коллекторского агентства, будет передан дальше.

По одному из пунктов

Условия оплаты: разделить просроченную задолженность на несколько платежей, с первоначальным взносом и датой первого платежа.
Заказ на отключение: оформляет заказ на обслуживание за неуплату (Примечание).
Приостановить взыскание задолженности: до определенной даты и почему — из-за спора или обещания оплаты.
Списание: остаток задолженности по окончательно закрытому счету переходит в категорию безнадежных долгов, и на то есть причина. По каждому открытому счету составляется кредитное извещение дебиторской задолженности (дебет безнадежного долга, кредит дебиторской задолженности), поэтому ни один из счетов не отображается как открытый.

Условия оплаты

Запросы на оформление, поданные через портал, ожидают подтверждения: Одобрить, Отклонить, Посмотреть платежи или Отменить. Платежи учитываются в счет платежей. Просрочка платежа более чем на количество льготных дней приводит к нарушению соглашения и возвращению счета в рабочее состояние; на панели управления учитываются соглашения, нарушенные за последние 90 дней.

Разъединение и повторное подключение

Счет, помеченный как "Поддержание жизни/реанимация", никогда не отключается за неуплату. В системе учета платежей следующий шаг отображается как звонок, запрос на отключение отклоняется, и запрос на отключение услуги не может быть выполнен. Для решения проблемы необходимо связаться со счетом напрямую и договориться с ответственным лицом. Для отключения сотрудники должны сначала снять отметку о неуплате — это будет зафиксировано в истории счета, чтобы было понятно, кто принял решение.

Заказ на отключение оформляется на месте так же, как и любой другой сервисный заказ (см. Сервисные заказы коммунальных служб и Мои сервисные заказы).
После оплаты клиентом создайте заявку на повторное подключение. За ее выполнение взимается плата за повторное подключение из раздела «Настройки коммунальных услуг», если только техник не укажет причину в поле «Отменить плату за повторное подключение».
При закрытии счета в счет окончательного платежа зачисляется депозит.

Система отслеживания действий коллекторских агентств позволяет отслеживать все уведомления (отправленные по электронной почте или в печатном виде), штрафы за просрочку, соглашения об урегулировании задолженности, отключения, блокировку отключения и списание долга, а также информацию о том, кто и когда их отправил.