Для жителей: Мой счет за коммунальные услуги и страницы коммунальных услуг.

Документ составлен таким образом, чтобы городские или коммунальные службы могли передать его своим жителям: как подключить услугу или сообщить о проблеме без входа в систему, как зарегистрироваться для просмотра и оплаты счета онлайн, а также что делать с учетной записью «Моя коммунальная служба» в клиентском портале. Заканчивается описанием того, что сотрудники делают с полученными документами.

Веб-страницы вашей утилиты находятся по адресу /utilities/<COMPANYCODE> по её TRANXACT адресу — полная ссылка будет предоставлена вам вашей утилитой. Для первых трёх пунктов на этой странице вход в систему не требуется.

Начать обслуживание по адресу

1. Откройте страницу утилит и выберите «Запустить службу по указанному адресу».
2. Введите ваше полное имя, адрес предоставления услуг, почтовый индекс, адрес электронной почты и номер телефона, дату начала предоставления услуг и отметьте необходимые вам услуги.
3. Добавьте любую другую необходимую нам информацию и нажмите «Отправить запрос».
4. Вам присваивается номер заявки. Сотрудники коммунальной службы свяжутся с вами для подтверждения и создания учетной записи.

Сообщите об утечке, отключении электроэнергии или другой проблеме.

1. Выберите пункт «Сообщить об утечке, отключении электроэнергии или проблеме».
2. Выберите «Что не так?» — Утечка, Отсутствие электроэнергии/отключение, Отсутствие воды, Низкое давление, Запах газа, Поврежденный счетчик или Что-то еще.
3. Введите «Где это находится?», «Расскажите подробнее», а также, по желанию, ваше имя и номер телефона, чтобы наша бригада могла с вами связаться.
4. Нажмите «Отправить отчёт». Вам будет присвоен номер отчёта.

Зарегистрируйтесь, чтобы просматривать и оплачивать счета онлайн.

1. Выберите «Зарегистрироваться», чтобы просматривать и оплачивать счета онлайн. У вас есть счет под рукой?
2. Введите номер своего счета и один из пунктов из вашего счета: сумму последнего счета или почтовый индекс адреса предоставления услуг (ваша коммунальная компания сама решает, какой из этих данных ей потребуется).
3. Введите ваше полное имя и адрес электронной почты (используйте только если в вашей учетной записи нет адреса электронной почты). Нажмите «Отправить мне ссылку по электронной почте».
4. Что бы вы ни ввели, страница выдаст один и тот же ответ: если данные совпадают с учетной записью, на адрес электронной почты, указанный в учетной записи, будет отправлена ссылка для завершения регистрации, которая будет действительна в течение 7 дней.

Мой личный кабинет (портал клиента)

Войдите в личный кабинет клиента (у меня уже есть онлайн-аккаунт на странице коммунальных услуг) и откройте вкладку «Мой аккаунт в коммунальной службе».

• Привяжите свой коммунальный счет: номер счета и данные из вашего счета. Добавьте другой счет таким же образом. После нескольких неудачных попыток форма попросит вас подождать 15 минут.
• С помощью функции «Оплатить сейчас» вы можете отслеживать задолженность, просроченные платежи и платежи по следующим счетам. Ваш платеж отобразится в учетной записи после подтверждения платежной системой.
• Автоматическая оплата: Настройте автоматическую оплату с помощью вашей карты. Вы соглашаетесь с тем, что коммунальная компания будет списывать с карты сумму, указанную в каждом счете, в день его оплаты, пока вы не отключите автоматическую оплату. Карта хранится в безопасности у коммунальной компании, и код безопасности никогда не запрашивается. Вы можете отключить автоматическую оплату в любое время.
• Переходите на безбумажный документооборот (или возвращайтесь к почтовой переписке).
• Счета, каждый с PDF-файлом, и информация о вашем потреблении — объем потребления в месяц.
• Запросите план оплаты: сколько ежемесячных платежей. Коммунальное предприятие его одобрит или отклонит.
• Начало, прекращение или перенос услуги: Прекращение услуги (переезд), Перенос услуги на новый адрес, Начало другой услуги или Что-то еще с указанием даты.
• Сообщить о проблеме, а также мои контактные данные — электронная почта, телефон и почтовый адрес.
• В ваших запросах и планах оплаты указано, что вы запрашивали и на каком этапе находится ваш запрос.

Для персонала: что поступает

• Все сообщения, отправленные пользователями и порталом, поступают в CRM › Утилиты › Запросы клиентов — никогда не в виде отдельной учетной записи. Создание заявки на обслуживание превращает запрос в выездную работу (выберите помещение, если в запросе не указана учетная запись); Принять, отклонить, пометить как спам (для публичных запросов) и закрыть — Готово.
• Функция «Связь учетных записей портала» показывает, какая учетная запись доступна при входе на портал и как она была связана; функция «Удалить» удаляет связь.
• Настройки утилит › Принимать сообщения о запуске сервиса и проблемах от общественности — закрывает две общедоступные формы: затем на странице появляется сообщение о том, что онлайн-запросы не принимаются, и предлагается позвонить. Регистрация на портале подтверждает счет, выбрав второй вариант.
• Общедоступные формы принимают пять заявок с одного адреса за 15 минут и 100 заявок от компании в час, игнорируя автоматические заявки.