Un ticket de soporte por cada solicitud de Ask.

Cuando Ask no puede finalizar una tarea y crea un ticket de soporte técnico, volver a preguntar sobre lo mismo añade información a ese ticket en lugar de abrir uno nuevo.

Ask crea un ticket cuando no puede finalizar una solicitud. Si ya tienes un ticket sin finalizar sobre el mismo tema desde hace doce horas, se añadirá un nuevo ticket al existente como un mensaje nuevo, y el ticket indicará que el problema ha vuelto a surgir. Ask te proporciona el número de ticket existente.

• Lo mismo significa el mismo número de documento (por ejemplo, la misma orden de cambio) o, cuando no se nombra ningún documento, la misma solicitud.
• Una solicitud diferente, incluso sobre el mismo registro o persona, constituye una solicitud aparte.
• Un ticket que usted mismo genere en la pantalla de Ayuda siempre será un ticket nuevo.