Para residentes: Mi cuenta de servicios públicos y las páginas de servicios públicos

Redactado para que una ciudad o compañía de servicios públicos pueda entregarlo a sus residentes: cómo iniciar el servicio o reportar un problema sin iniciar sesión, cómo registrarse para ver y pagar la factura en línea, y qué hace la sección "Mi cuenta de servicios públicos" en el portal del cliente. Finaliza con la información que el personal proporciona.

Las páginas web de su compañía de servicios públicos se encuentran en /utilities/<COMPANYCODE> en su dirección TRANXACT; su compañía le facilitará el enlace completo. No es necesario iniciar sesión para las tres primeras opciones de esa página.

Iniciar el servicio en una dirección

1. Abra la página de la utilidad y seleccione Iniciar servicio en una dirección.
2. Introduzca su nombre completo, la dirección del servicio, el código postal, su correo electrónico y número de teléfono, la fecha de inicio y marque los servicios que necesita.
3. Añade cualquier otra cosa que debamos saber y pulsa Enviar mi solicitud.
4. Se le asignará un número de solicitud. La compañía de servicios públicos se pondrá en contacto con usted para confirmar y configurar su cuenta.

Informar de una fuga, una interrupción del servicio o un problema

1. Seleccione Informar sobre una fuga, una interrupción o un problema.
2. Elija ¿Cuál es el problema? — Una fuga, Sin luz / corte de luz, Sin agua, Baja presión, Olor a gas, Medidor dañado u Otro problema.
3. Indique "¿Dónde está?", "Cuéntenos más" y, opcionalmente, su nombre y un número de teléfono para que un equipo pueda contactarlo.
4. Pulse Enviar informe. Se le asignará un número de informe.

Regístrate para ver y pagar tu factura en línea.

1. Selecciona «Registrarse» para ver y pagar tu factura en línea. Ten a mano una factura.
2. Ingrese su número de cuenta y un dato de su factura: el importe de su última factura o el código postal de la dirección de servicio (su compañía de servicios públicos decide cuál solicita).
3. Introduce tu nombre completo y una dirección de correo electrónico (solo si tu cuenta no tiene ninguna registrada). Pulsa «Enviarme un enlace por correo electrónico».
4. Independientemente de lo que hayas escrito, la página te dará la misma respuesta: si los datos coinciden con una cuenta, se te enviará un enlace por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta para que finalices el registro, y funcionará durante 7 días.

Mi cuenta de servicios públicos (portal del cliente)

Inicie sesión en el portal del cliente (ya tengo una cuenta en línea en la página de servicios públicos) y abra la pestaña Mi cuenta de servicios públicos.

• Vincula tu cuenta de servicios públicos: el número de cuenta y los detalles de tu factura. Agrega otra cuenta de la misma manera. Después de varios intentos fallidos, el formulario te pedirá que esperes 15 minutos.
• Usted tiene pagos pendientes, vencidos y próximos a vencer, con la opción Pagar ahora. Su pago aparecerá en la cuenta una vez que el proveedor de pagos lo confirme.
• Pago automático: Configure el pago automático con su tarjeta. Usted acepta que la compañía de servicios públicos cargue el importe adeudado en cada factura en su fecha de vencimiento, hasta que desactive el pago automático. La compañía de servicios públicos almacena la información de su tarjeta de forma segura y nunca le solicitará el código de seguridad. Puede desactivar el pago automático en cualquier momento.
• Elimina el papel (o vuelve al correo postal).
• Facturas, cada una con su archivo PDF, e información sobre su consumo mensual.
• Solicita un plan de pago: indica cuántos pagos mensuales deseas. La compañía de servicios públicos lo aprueba o lo rechaza.
• Iniciar, detener o trasladar el servicio: Detener el servicio (mudanza), Trasladar mi servicio a una nueva dirección, Iniciar otro servicio o Algo más, con la fecha.
• Informar de un problema y mis datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Tus solicitudes y planes de pago muestran lo que has pedido y en qué estado se encuentra.

Para el personal: lo que llega

• Todo lo que envían los usuarios y el portal llega a CRM › Utilidades › Solicitudes de clientes, nunca como una cuenta independiente. Crear una orden de servicio convierte una solicitud en trabajo de campo (seleccione la ubicación cuando la solicitud no tenga nombre de cuenta); Aceptar, Rechazar, Marcar como spam (solicitudes públicas) y Finalizar la cierran.
• La opción "Enlaces a la cuenta del portal" muestra qué inicio de sesión en el portal ve qué cuenta y cómo se vinculó; "Eliminar" elimina un enlace.
• Configuración de servicios públicos › Recibir informes de inicio de servicio y problemas del público cierra los dos formularios públicos: la página luego dice que no se aceptan solicitudes en línea y pide a las personas que llamen. El registro en el portal comprueba la factura al elegir el segundo detalle.
• Los formularios públicos aceptan cinco solicitudes desde una misma dirección en 15 minutos y 100 por empresa por hora, e ignoran las solicitudes automatizadas.