Cómo se decide la prioridad de un boleto

La prioridad de una solicitud de soporte se determina a partir de su descripción: términos como interrupción del servicio, imposibilidad de acceso, bloqueo o urgencia, el tipo de solicitud y la cantidad de personas afectadas. Si quien la generó eligió una prioridad mayor, se mantiene la suya. El motivo se indica en la solicitud.

• Se ha producido una interrupción, pérdida de datos o un problema de seguridad urgente; no se puede, no es posible, está bloqueado o hay un error grave.
• Una solicitud de mejora o capacitación se procesa a nivel normal o bajo.
• Si hay más de una persona afectada, la situación se agrava; si son diez o más, se convierte en urgente.