Abrir una cuenta de servicios públicos, e iniciar, detener y trasladar el servicio.

Cuentas de servicio: Abrir una cuenta con un nuevo cliente, iniciar el servicio en un inmueble, finalizar el servicio (mudarse) con la factura final, transferir el servicio (entrar) y cerrar la cuenta; acuerdos de servicio y cambio de plan tarifario.

Abrir una cuenta

1. Abra CRM › Utilidades › Cuentas de servicio.
2. Para un nuevo usuario, pulse Abrir cuenta con un nuevo cliente: Nombre del cliente, Clase (residencial, comercial, industrial, municipal o institucional), Correo electrónico, Teléfono, Dirección postal, Ciudad, Estado/región, Código postal, Ciclo de facturación, Facturación electrónica y Soporte vital/cuidados intensivos. El cliente CRM y la cuenta de servicios públicos se crean conjuntamente.
3. Para un cliente que CRM ya conoce, pulse Nuevo y seleccione Cliente.
4. Guardar. El sistema proporciona el número de cuenta.

En la cuenta también puede configurar el idioma de las facturas y los correos electrónicos (dos letras, por ejemplo, en, es, ar), una dirección postal (en blanco: las facturas se envían a la dirección del servicio), la fecha límite para retener los cobros y notas. La lista muestra el saldo, el depósito y el crédito que tiene la compañía eléctrica, así como si la cuenta es electrónica, con pago automático o si está marcada como de soporte vital.

Iniciar servicio

1. En la fila de la cuenta, seleccione Iniciar servicio.
2. Seleccione el inmueble, el servicio y el plan tarifario; el contador (deje en blanco para un servicio sin contador, como la recogida de basura); la lectura inicial y la fecha de inicio.
3. Deje el campo "Lectura de inicio" en blanco si nadie ha leído el contador: se envía una orden de servicio de inicio al usuario que realice la lectura.
4. Guardar. Un contrato de servicio — cuenta × local × servicio × plan tarifario — comienza en esa fecha.

Interrumpir el servicio (mudarse)

1. Seleccione Cancelar servicio (darse de baja) en la cuenta.
2. Introduzca la fecha de parada y, para un servicio con contador único, la lectura final. En blanco: se envía una orden de parada para realizar la lectura.
3. Cuando se hayan suspendido todos los servicios de la cuenta, se emitirá la factura final desde el día siguiente a la última factura hasta la fecha de suspensión, y la cuenta quedará saldada. Se aplicará un depósito a la factura final al momento de su contabilización.

Servicio de traslado (mudanza)

Seleccione el servicio de transferencia (entrada) para la cuenta que se da de baja: seleccione la nueva cuenta, el local, la lectura de transferencia y la fecha de transferencia. El servicio de la cuenta antigua se interrumpe en esa lectura y el de la nueva cuenta comienza en la misma lectura, por lo que el consumo se divide exactamente. La cuenta que se da de baja recibe su factura final.

Cerrar cuenta

El cierre de cuenta se ofrece al finalizar el plazo de pago. Se deniega a menos que la cuenta no tenga saldo pendiente ni esté vacía; en ese caso, primero se realizará un reembolso, se aplicará un saldo a favor o se hará un depósito.

Acuerdos de servicio

Servicios públicos › Contratos de servicio: Aquí se muestra cada contrato con su cuenta, local, servicio, plan tarifario, medidor, fecha de inicio, fecha de finalización, estado, conexión y método de facturación. Los contratos se inician al finalizar el servicio y se cancelan al finalizarlo o transferirlo; aquí solo puede modificar el plan tarifario (y las notas). La siguiente factura reflejará las tarifas del nuevo plan.