Límites de tiempo: recordatorios y escalamiento

La sección Plataforma, Automatización y Límites de tiempo indica cuándo se recuerda una aprobación o un ticket de soporte que se ha dejado sin revisar, y cuándo y a quién se escala.

Existe un plazo límite para cada una de las siguientes aprobaciones: flujos de trabajo y automatización, órdenes de compra, solicitudes de compra, solicitudes de contratación, aprobaciones de agentes y tickets de soporte. Cada una comienza en: recuerde a quien corresponda en su fecha límite y, un día después, escálela a su gerente.

Horas permitidas: se utilizan cuando la aprobación o el ticket no tienen una fecha de vencimiento propia.
Recuerda, horas después de la fecha límite: quien lo tenga, recibirá el envío una sola vez.
Escalar, horas después de la fecha límite: se envía al gerente de quien lo tenga, un rol o una persona designada, a quien se le envía un correo. Con Moverlo a ellos, pasa a ser suyo; de lo contrario, se agrega junto a un aprobador enrutado por rol, o se le indica que haga seguimiento.
Se recuerda a un agente que su aprobación está a mitad de su vencimiento y se le notifica justo antes de que expire. Su vencimiento se extiende por el tiempo indicado en la notificación. Si la persona a la que se le notificó tampoco responde, la aprobación caduca como estaba previsto.
Un ticket de soporte que se ha escalado se marca como "Escalado", con el motivo.
Solo se procesan los pedidos pendientes que vencen después de que se active el límite de tiempo, por lo que no se envía todo el contenido acumulado a la vez.

El análisis se realiza cada cinco minutos; ahora el análisis se ejecuta de una sola vez. En Recordatorios y escalamientos se detalla todo lo que hizo.