Un ticket con una respuesta sugerida permanece en el equipo de soporte.

Cuando se responde a una solicitud con una sugerencia, esta permanece abierta con el equipo al que se asignó. No es necesario que respondas para que la revisen; ciérrala si la sugerencia fue suficiente.

Una respuesta automática que no haya sido escrita por una persona es una sugerencia, no una solución. El ticket permanece abierto con su equipo desde el principio, y el hilo indica qué equipo lo atiende y cuándo se puede esperar una respuesta.

• Si la sugerencia solucionó el problema, cierre el ticket (y califique la respuesta si lo desea).
• Si no funcionó, no tienes que hacer nada; al añadir lo que intentaste o una respuesta como "el problema persiste", el equipo lo recibirá de inmediato y el hilo lo indicará.
• Cuando el equipo de soporte te hace una pregunta, el ticket queda a tu disposición; tu respuesta hace que vuelva a estar bajo su control.