تذكرة دعم واحدة لكل طلب من Ask

عندما لا يستطيع Ask إنهاء شيء ما ويقوم بإنشاء تذكرة دعم فني نيابة عنك، فإن السؤال مرة أخرى عن نفس الشيء يضيف إلى تلك التذكرة بدلاً من فتح تذكرة أخرى.

يُنشئ نظام Ask تذكرة دعم عندما يتعذر عليه إتمام طلب ما. إذا كانت لديك تذكرة دعم غير مكتملة تتعلق بنفس الموضوع خلال الاثنتي عشرة ساعة الماضية، فسيتم إضافة تذكرة دعم جديدة إلى التذكرة الحالية كرسالة جديدة، وسيظهر في التذكرة أنها قد ظهرت مجددًا. كما يُزوّدك نظام Ask برقم تذكرة الدعم الحالية.

• الشيء نفسه يعني نفس رقم المستند (على سبيل المثال نفس أمر التغيير)، أو، عندما لا يتم تسمية أي مستند، نفس الطلب بعبارة أخرى.
• أما الطلب المختلف، حتى لو كان يتعلق بنفس السجل أو الشخص، فهو بمثابة تذكرة منفصلة.
• إن التذكرة التي تقوم بإنشائها بنفسك على شاشة المساعدة هي دائماً تذكرة جديدة.