طلبات خدمات المرافق وطلبات خدماتي

العمل الميداني في الموقع - بدء، إيقاف، نقل، تركيب أو استبدال العداد، إعادة القراءة، فصل، إعادة توصيل، تسرب، فاتورة مرتفعة - تم رفعها، تعيينها، بدءها وإكمالها، على قائمة أو تقويم؛ وقائمة الفني الخاصة.

نظام إدارة علاقات العملاء › المرافق خدمة المرافق الميدانية طلبات خدمة المرافق يحتفظ بالأعمال الميدانية. معظم الطلبات تُنشأ تلقائيًا - بدء الخدمة وإيقافها ونقلها دون قراءة، طلب إعادة القراءة، استبدال هذا العداد، طلب فصل الخدمة، إنذار تسرب أو عبث، طلب العميل - ويقوم الموظفون بإصدار الباقي.

رفع الدعاوى وتخصيصها

1. اضغط على طلب خدمة جديد. اختر العمل: بدء، إيقاف، نقل، تركيب عداد، استبدال عداد، إعادة قراءة، فصل، إعادة توصيل، تحقيق في تسرب، شكوى فاتورة مرتفعة، انقطاع الخدمة أو غير ذلك.
2. اختر الحساب والمكان والعداد الذي يتعلق به، والأولوية (منخفضة، عادية، عالية أو طارئة)، والتاريخ المحدد، والفني، وما يجب فعله.
3. قم بتعيين طلب مفتوح لفني متخصص في تاريخ محدد.
4. قم بتحويل القائمة إلى التقويم لعرض الطلبات حسب اليوم المحدد لها.

إكمال

• يشير زر البدء إلى أن الطلب قيد التنفيذ.
• سجل جميع الإجراءات المتخذة: قراءة العداد (أو القراءة النهائية للعداد القديم)، والرقم التسلسلي للعداد الجديد، وقراءة بدء تشغيل العداد الجديد في حالة التركيب أو الاستبدال، وما تم إنجازه. في حالة إعادة التوصيل، يتم التنازل عن رسوم إعادة التوصيل لأن — فارغ، ويتم تحصيل الرسوم.
• يؤدي إكمال أمر الإيقاف إلى إيقاف الخدمة عند قراءتها وإصدار الفاتورة النهائية عندما لا يتبقى شيء قيد التشغيل؛ ويبدأ أمر البدء الخدمة؛ ويقوم التبادل بتبديل العدادات في سجل العدادات.
• الإلغاء يتطلب سبباً.

طلبات الخدمة الخاصة بي

لا يرى فني الصيانة الميدانية سوى أوامره الخاصة، أوامر اليوم وما بعدها، مع إعطاء الأولوية للأهم، متضمنةً العنوان، ورقم العداد، وحالة جهاز الإنعاش، والإجراءات المطلوبة. يضغط على زر "بدء"، ثم "إكمال" لقراءة العداد أو تركيب العداد الجديد. ولا يرى فني الصيانة الميدانية التابع لشركة المرافق أي معلومات أخرى متعلقة بالمرافق.