تبقى التذكرة التي تحتوي على إجابة مقترحة لدى فريق الدعم

عندما يتم الرد على تذكرة باقتراح، تبقى مفتوحة لدى الفريق الذي تم توجيهها إليه. لا تحتاج إلى الرد ليتم النظر فيها؛ أغلقها إذا كان الاقتراح كافيًا.

الرد التلقائي الذي لم يكتبه شخص هو مجرد اقتراح، وليس حلاً. تبقى التذكرة مفتوحة مع الفريق المختص منذ البداية، ويوضح موضوع المحادثة الفريق المعني وموعد الرد المتوقع.

• إذا نجح الاقتراح في حل المشكلة، فأغلق التذكرة (وقم بتقييم الإجابة إذا رغبت).
• إذا لم ينجح ذلك، فلا داعي للقيام بأي شيء؛ فإضافة ما جربته، أو رد مثل "لا تزال هناك مشكلة"، يصل إلى الفريق على الفور، وهذا ما توضحه سلسلة المحادثات.
• عندما يطرح عليك فريق الدعم سؤالاً، فإن التذكرة تنتظرك؛ إجابتك تعيدها إليهم.