فتح حساب خدمات عامة، وبدء الخدمة وإيقافها ونقلها

حسابات الخدمة: فتح حساب مع عميل جديد، بدء الخدمة في مكان ما، إيقاف الخدمة (الانتقال) مع الفاتورة النهائية، نقل الخدمة (الانتقال) وإغلاق الحساب؛ اتفاقيات الخدمة وتغيير خطة الأسعار.

فتح حساب

1. افتح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) › الأدوات المساعدة حسابات الخدمة.
2. لفتح حساب جديد، اضغط على "فتح حساب عميل جديد": اسم العميل، الفئة (سكني، تجاري، صناعي، بلدي، أو مؤسسي)، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان البريد، المدينة، الولاية/المنطقة، الرمز البريدي، دورة الفوترة، الفوترة الإلكترونية، وخدمات الدعم الحيوي/الرعاية الحرجة. يتم إنشاء حساب العميل وحساب المرافق معًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
3. بالنسبة للعميل الذي يعرفه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالفعل، اضغط على "جديد" واختر "العميل" بدلاً من ذلك.
4. احفظ. سيتم تزويدك برقم الحساب من قبل النظام.

يمكنك أيضًا من خلال الحساب تحديد لغة الفواتير والبريد الإلكتروني (حرفان، مثل en، es، ar)، وعنوان البريد (فارغ: تُرسل الفواتير إلى عنوان الخدمة)، وإمكانية تأجيل التحصيلات حتى تاريخ محدد، وإضافة ملاحظات. تعرض القائمة الرصيد، والوديعة، والائتمان الذي تحتفظ به شركة المرافق، وما إذا كان الحساب إلكترونيًا، أو مُفعّلًا للدفع التلقائي، أو مُصنّفًا ضمن فئة "الدعم المستمر".

بدء الخدمة

1. اختر "بدء الخدمة" في صف الحساب.
2. اختر المبنى والخدمة وخطة الأسعار؛ العداد (فارغ لخدمة غير محسوبة مثل النفايات)؛ قراءة البداية وتاريخ البدء.
3. اترك خانة "بدء القراءة" فارغة إذا لم يقم أحد بقراءة العداد: سيتم إرسال طلب بدء الخدمة إلى الميدان لإجراء القراءة.
4. حفظ. يبدأ سريان اتفاقية الخدمة - الحساب × المبنى × الخدمة × خطة الأسعار - في ذلك التاريخ.

إيقاف الخدمة (الانتقال)

1. اختر إيقاف الخدمة (الانتقال) في الحساب.
2. أدخل تاريخ الإيقاف، وبالنسبة لخدمة عداد واحد، أدخل القراءة النهائية. اترك الحقل فارغًا: سيتم إرسال أمر إيقاف لقراءة العداد.
3. عند توقف جميع الخدمات على الحساب، تُصدر الفاتورة النهائية من اليوم التالي لآخر فاتورة وحتى تاريخ التوقف، ويصبح الحساب نهائياً. ويُضاف مبلغ تأمين إلى الفاتورة النهائية عند إصدارها.

خدمة النقل (الانتقال إلى السكن)

اختر خدمة نقل البيانات (نقل الخدمة) للحساب الذي سيتم نقله: اختر الحساب الجديد، والموقع، وقراءة البيانات المنقولة، وتاريخ النقل. تتوقف خدمة الحساب القديم عند قراءة البيانات هذه، وتبدأ خدمة الحساب الجديد عند نفس القراءة، وبالتالي يتم تقسيم الاستخدام بالتساوي. ويتلقى الحساب الذي سيتم نقله فاتورته النهائية.

إغلاق الحساب

يُعرض إغلاق الحساب في الحساب النهائي. ويُرفض هذا العرض ما لم يكن الحساب خالياً من أي ديون أو أرصدة - يتم رد المبلغ أو تطبيق رصيد دائن أو إيداع أولاً.

اتفاقيات الخدمة

الخدمات > اتفاقيات الخدمة: تعرض هذه الصفحة جميع الاتفاقيات مع تفاصيلها، بما في ذلك الحساب، والموقع، والخدمة، وخطة الأسعار، والعداد، وتاريخ البدء، وتاريخ الإيقاف، والحالة، ونوع التوصيل، ومصدر الفاتورة. تُبرم الاتفاقيات ببدء الخدمة وتُنهى بإيقافها أو نقلها؛ ويمكنك هنا فقط تغيير خطة الأسعار (والملاحظات). وتُطبق أسعار الفاتورة التالية على الخطة الجديدة.