التحصيلات: الإشعارات، رسوم التأخير، الترتيبات، الفصل والشطب

قائمة مهام التحصيل وإدارة التحصيلات (الإشعارات المتأخرة والنهائية، ورسوم التأخير)، وترتيبات الدفع والترتيبات التي تم الإخلال بها، وأوامر الحجز والفصل وإعادة التوصيل، وقاعدة دعم الحياة، وشطب الديون المعدومة.

قائمة المهام

إدارة علاقات العملاء › الأدوات المساعدة تحصيلات الأدوات المساعدة قائمة مهام التحصيلات تعرض كل حساب متأخر عن السداد، بدءًا من الأسوأ: متأخر عن السداد، أكثر من 60، أكثر من 90، أيام، الخطوة التالية، أي ترتيب، علامة دعم الحياة، والإجراء الأخير.

تشغيل المجموعات

1. اضغط على زر تشغيل المجموعات وقم بالتأكيد.
2. بالنسبة لكل فاتورة منشورة، حسب عدد الأيام التي تجاوزت تاريخ استحقاقها (الأرقام في إعدادات المرافق): بعد أيام السماح يتم فرض رسوم تأخير - وهي الأكبر بين الرسوم الثابتة ونسبة المبلغ المتأخر، ويتم تحصيلها كفاتورة منشورة خاصة بها بحيث يتم احتسابها حسب تاريخ الاستحقاق؛ عند أيام الإشعار يتم فرض إشعار متأخر؛ عند أيام الإشعار النهائي يتم فرض إشعار نهائي (فصل).
3. تُرسل الإشعارات عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل في الحساب. أما العناوين التي ألغت اشتراكها فلا تُرسل إليها الإشعارات، بل تُسجل كرسالة مطبوعة.
4. في أيام فصل الخدمة، يُقترح فصل الحساب - وتُشير الخطوة التالية إلى أمر الفصل. لا يتم فصل أي شيء خلال هذه العملية.

من جانب واحد

• ترتيب الدفع: تقسيم الرصيد المتأخر إلى أقساط، مع دفعة أولى وتاريخ استحقاق أول قسط.
• أمر الفصل: يرفع أمر فصل الخدمة لعدم الدفع (متى، ملاحظة).
• تعليق التحصيلات: حتى تاريخ محدد، ولماذا - بسبب نزاع أو وعد بالدفع.
• الشطب: ما تبقى من حساب نهائي أو مغلق يُصنف كدين معدوم، وذلك لسبب وجيه. كل فاتورة مفتوحة تحصل على إشعار دائن منشور في حسابات القبض (مدين الدين المعدوم، دائن المستحقات)، لذا لا يظهر أي منهما كدين مفتوح.

ترتيبات الدفع

تصل الطلبات المقدمة عبر البوابة الإلكترونية بانتظار الموافقة: الموافقة، الرفض، الاطلاع على الأقساط، أو الإلغاء. تُحتسب المدفوعات ضمن الأقساط. يؤدي التأخر في سداد أي قسط لأكثر من فترة السماح إلى إلغاء الاتفاقية وإعادة الحساب إلى وضعه السابق؛ ويعرض سجل الاتفاقيات التي تم إلغاؤها خلال التسعين يومًا الماضية.

الفصل وإعادة الاتصال

• يتم إكمال أمر الفصل في الميدان مثل أي أمر خدمة (انظر أوامر خدمة المرافق وأوامر الخدمة الخاصة بي).
• بعد دفع العميل، يتم إنشاء طلب إعادة توصيل. عند إتمام الطلب، يتم خصم رسوم إعادة التوصيل من إعدادات الخدمة، إلا إذا أدخل الفني سببًا في خانة "إعفاء من رسوم إعادة التوصيل بسبب".
• يتم تطبيق مبلغ تأمين على الفاتورة النهائية عند إيقاف الحساب.

إجراءات التحصيل هي السجل: كل إشعار (وسواء تم إرساله عبر البريد الإلكتروني أو طباعته)، ورسوم التأخير، والترتيب، والفصل، والفصل المحظور، والشطب، مع من ومتى.