للمقيمين: حسابي الخاص بالخدمات العامة وصفحات الخدمات العامة

كُتبت هذه المعلومات بطريقة تُمكّن المدينة أو شركة المرافق من تسليمها إلى سكانها: بدء الخدمة أو الإبلاغ عن مشكلة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول، والتسجيل للاطلاع على الفاتورة ودفعها عبر الإنترنت، ووظائف حساب المرافق الخاص بي في بوابة العملاء. وتنتهي بتوضيح كيفية تعامل الموظفين مع المعلومات الواردة.

تجد صفحات الويب الخاصة بمؤسستك على الرابط /utilities/<COMPANYCODE> ضمن عنوانها في TRANXACT — ستزودك المؤسسة بالرابط الكامل. لا يلزم تسجيل الدخول للخيارات الثلاثة الأولى في تلك الصفحة.

ابدأ الخدمة في عنوان

1. افتح صفحة الأدوات واختر بدء الخدمة في عنوان معين.
2. أدخل اسمك الكامل، وعنوان الخدمة، والرمز البريدي، وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وتاريخ البدء، وحدد الخدمات التي تحتاجها.
3. أضف أي شيء آخر يجب أن نعرفه، ثم اضغط على "إرسال طلبي".
4. سيتم تزويدك برقم طلب. ستتصل بك شركة المرافق لتأكيد طلبك وإنشاء حسابك.

أبلغ عن تسرب أو انقطاع أو مشكلة

1. اختر الإبلاغ عن تسرب أو انقطاع أو مشكلة.
2. اختر ما المشكلة؟ — تسرب، انقطاع التيار الكهربائي / انقطاع التيار، انقطاع المياه، انخفاض الضغط، رائحة غاز، عداد تالف أو شيء آخر.
3. أدخل "أين هو؟"، وأخبرنا بالمزيد، ويمكنك أيضاً إدخال اسمك ورقم هاتفك حتى يتمكن فريق العمل من الوصول إليك.
4. اضغط على زر إرسال التقرير. سيتم تزويدك برقم التقرير.

سجل الآن للاطلاع على فاتورتي ودفعها عبر الإنترنت

1. اختر "التسجيل" للاطلاع على فاتورتي ودفعها عبر الإنترنت. احتفظ بنسخة من الفاتورة في متناول يدك.
2. أدخل رقم حسابك وأحد التفاصيل من فاتورتك: مبلغ فاتورتك الأخيرة، أو الرمز البريدي لعنوان الخدمة (تحدد شركة المرافق الخاصة بك ما تطلبه).
3. أدخل اسمك الكامل، وبريدك الإلكتروني (يُستخدم فقط إذا لم يكن لديك بريد إلكتروني مسجل في حسابك). ثم اضغط على "أرسل لي رابطًا عبر البريد الإلكتروني".
4. مهما كتبت، فإن الصفحة تعطي نفس الإجابة: إذا كانت التفاصيل تتطابق مع حساب، فسيتم إرسال رابط لإنهاء التسجيل إلى عنوان البريد الإلكتروني الموجود في الحساب، وسيعمل لمدة 7 أيام.

حسابي لدى شركة المرافق (بوابة العملاء)

قم بتسجيل الدخول إلى بوابة العملاء (لدي بالفعل حساب عبر الإنترنت على صفحة المرافق) وافتح علامة تبويب حساب المرافق الخاص بي.

• اربط حسابك لدى شركة المرافق: أدخل رقم الحساب والتفاصيل الموجودة في فاتورتك. أضف حسابًا آخر بنفس الطريقة. بعد عدة محاولات خاطئة، سيطلب منك النموذج الانتظار لمدة 15 دقيقة.
• لديك مستحقات، متأخرة، ولاحقة، مع خدمة الدفع الآن. سيظهر دفعك في حسابك بمجرد تأكيد مزود خدمة الدفع له.
• الدفع التلقائي: فعّل خاصية الدفع التلقائي باستخدام بطاقتك. أنت توافق على أن تقوم شركة المرافق بخصم المبلغ المستحق من بطاقتك في تاريخ استحقاق كل فاتورة، إلى أن تقوم بإيقاف الدفع التلقائي. يتم تخزين بيانات بطاقتك بشكل آمن لدى شركة المرافق، ولن يُطلب منك إدخال رمز الأمان مطلقًا. يمكنك إيقاف الدفع التلقائي في أي وقت.
• استغنِ عن الورق (أو عد إلى استخدام البريد).
• الفواتير، كل منها بصيغة PDF، ومقدار ما استخدمته - استخدامك شهريًا.
• اطلب خطة سداد: كم عدد الأقساط الشهرية؟ ستقوم شركة المرافق بالموافقة عليها أو رفضها.
• بدء الخدمة أو إيقافها أو نقلها: إيقاف الخدمة (الانتقال)، نقل الخدمة إلى عنوان جديد، بدء خدمة أخرى، أو أي شيء آخر، مع التاريخ.
• الإبلاغ عن مشكلة، وبيانات الاتصال الخاصة بي - البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان البريدي.
• توضح طلباتك وخطط الدفع ما طلبته وحالته.

للموظفين: ما يصل

• تصل جميع الطلبات الواردة من الجمهور والبوابة الإلكترونية إلى قسم "طلبات العملاء" في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) > "الأدوات" > "طلبات العملاء"، ولا تُنشأ كحساب مستقل. يؤدي إنشاء طلب خدمة إلى تحويل الطلب إلى عمل ميداني (اختر "المكان" عندما لا يُحدد الطلب أي حساب). أما قبول الطلبات العامة أو رفضها أو تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها (أو إغلاقها) فيؤدي إلى إغلاق الطلب.
• تُظهر روابط حسابات البوابة أي حساب يتم الوصول إليه من خلال تسجيل الدخول إلى البوابة وكيف تم ربطه؛ أما خاصية الإزالة فتزيل الرابط.
• إعدادات الخدمة › تلقي تقارير بدء الخدمة والمشاكل من الجمهور: يتم إغلاق النموذجين العامين، ثم تظهر رسالة تفيد بعدم استقبال الطلبات عبر الإنترنت وتطلب من المستخدمين الاتصال هاتفيًا. يُثبت التسجيل في البوابة الإلكترونية صحة الفاتورة باختيار التفاصيل الثانية.
• تقبل النماذج العامة خمسة طلبات من عنوان واحد في غضون 15 دقيقة و100 طلب لكل شركة في الساعة، وتتجاهل الطلبات الآلية.