Un ticket di assistenza per ogni richiesta da Ask

Quando Ask non riesce a completare un'operazione e apre un ticket di assistenza, chiedere nuovamente informazioni sulla stessa cosa non fa altro che aggiungere dati al ticket esistente, anziché aprirne uno nuovo.

Ask crea un ticket quando non riesce a completare una richiesta. Se hai già un ticket aperto sullo stesso argomento risalente alle ultime dodici ore, un ulteriore ticket che Ask creerebbe viene aggiunto a quello esistente come nuovo messaggio e il ticket indica che il problema si è ripresentato. Ask ti fornisce il numero del ticket esistente.

• Stessa cosa significa stesso numero di documento (ad esempio lo stesso ordine di modifica) o, quando non viene specificato alcun documento, la stessa richiesta in altre parole.
• Una richiesta diversa, anche riguardante lo stesso record o la stessa persona, costituisce un ticket a sé stante.
• Un ticket che apri tu stesso nella schermata di aiuto è sempre un nuovo ticket.