Un ticket con una risposta suggerita rimane al team di supporto

Quando a un ticket viene risposto un suggerimento, rimane aperto presso il team a cui è stato assegnato. Non è necessario rispondere affinché lo esaminino; chiudilo se il suggerimento è stato sufficiente.

Una risposta automatica non scritta da una persona è un suggerimento, non una soluzione. Il ticket rimane aperto con il team di riferimento fin dall'inizio, e la discussione indica a quale team rivolgersi e quando aspettarsi una risposta.

• Se il suggerimento ha risolto il problema, chiudi il ticket (e, se lo desideri, valuta la risposta).
• Se il problema persiste, non devi fare nulla; aggiungere ciò che hai provato, o una risposta come "il problema persiste", verrà inviata immediatamente al team e verrà visualizzata nella discussione.
• Quando il team di supporto ti pone una domanda, il ticket rimane aperto; la tua risposta lo rimette a loro disposizione.