Come viene decisa la priorità di un biglietto

La priorità di un ticket di supporto viene determinata in base al suo contenuto: parole come interruzione del servizio, impossibile, bloccato o urgente, il tipo di richiesta e il numero di persone interessate. Se chi ha aperto il ticket ha scelto una priorità più alta, questa viene mantenuta. Il motivo è indicato nel ticket stesso.

• Interruzione, perdita di dati o problema di sicurezza urgenti; impossibile, non disponibile, bloccato o errore elevato.
• Una richiesta di miglioramento o di formazione viene elaborata a velocità normale o bassa.
• Se più di una persona è coinvolta, la situazione diventa di livello superiore; se è composta da dieci o più persone, diventa urgente.