Per i residenti: Il mio account delle utenze e le pagine relative ai servizi pubblici.
Scritto in modo che una città o un'azienda di servizi pubblici possa fornirlo ai propri residenti: come attivare un servizio o segnalare un problema senza effettuare l'accesso, come registrarsi per visualizzare e pagare la bolletta online e cosa fa la sezione "Il mio account di servizio" nel portale clienti. Si conclude con le istruzioni su come il personale gestisce le informazioni ricevute.
Le pagine web della tua azienda di servizi pubblici si trovano all'indirizzo /utilities/<COMPANYCODE> sul suo indirizzo TRANXACT: la tua azienda ti fornirà il link completo. Non è necessario effettuare l'accesso per le prime tre opzioni di quella pagina.
Avviare il servizio a un indirizzo
- Apri la pagina delle utilità e seleziona "Avvia il servizio a un indirizzo".
- Inserisci il tuo nome completo, l'indirizzo di servizio, il codice postale, l'indirizzo email e il numero di telefono, la data di inizio e seleziona i servizi di cui hai bisogno.
- Aggiungi qualsiasi altra informazione che dovremmo sapere e premi Invia la mia richiesta.
- Ti verrà assegnato un numero di richiesta. L'azienda fornitrice ti contatterà per confermare la richiesta e attivare il tuo account.
Segnala una perdita, un'interruzione o un problema
Se senti odore di gas, esci immediatamente dall'edificio e chiama il numero di emergenza dall'esterno. Non utilizzare il modulo.
- Seleziona Segnala una perdita, un'interruzione o un problema.
- Scegli il problema: una perdita, mancanza di corrente/interruzione di servizio, mancanza d'acqua, bassa pressione, odore di gas, contatore danneggiato o altro.
- Inserisci "Dove si trova?", "Descrivici meglio" e, facoltativamente, il tuo nome e un numero di telefono per consentire a una squadra di contattarti.
- Fai clic su Invia rapporto. Ti verrà assegnato un numero di rapporto.
Registrati per visualizzare e pagare la mia bolletta online
- Seleziona "Iscriviti" per visualizzare e pagare la bolletta online. Tieni a portata di mano la bolletta.
- Inserisci il tuo numero di conto e un dato presente sulla tua bolletta: l'importo dell'ultima bolletta oppure il codice postale dell'indirizzo di fornitura (la società fornitrice decide quale informazione richiedere).
- Inserisci il tuo nome completo e un indirizzo email (da utilizzare solo se il tuo account non ne ha uno registrato). Fai clic su Inviami un link via email.
- Qualunque cosa tu digiti, la pagina fornisce sempre la stessa risposta: se i dati corrispondono a un account, un link per completare la registrazione viene inviato via email all'indirizzo associato all'account e rimane valido per 7 giorni.
Il link viene sempre inviato all'indirizzo email già presente nell'account, non a quello inserito nel modulo. In questo modo, una bolletta ricevuta da qualcun altro non conterrà le informazioni del tuo account. Se il tuo account non ha un indirizzo email, chiedi alla società fornitrice di servizi di aggiungerlo.
Il mio account di utenza (portale clienti)
Accedi al portale clienti (ho già un account online sulla pagina delle utenze) e apri la scheda Il mio account utenze.
- Collega il tuo conto di servizio: inserisci il numero di conto e i dettagli della bolletta. Aggiungi un altro conto allo stesso modo. Dopo diversi tentativi errati, il modulo ti chiederà di attendere 15 minuti.
- Hai un debito, sia in scadenza che in scadenza, con Paga ora. Il pagamento verrà visualizzato sull'account non appena il fornitore del servizio di pagamento lo confermerà.
- Pagamento automatico: Imposta il pagamento automatico con la tua carta. Accetti che la società di servizi addebiti sulla carta l'importo dovuto per ogni bolletta alla data di scadenza, fino a quando non disattivi il pagamento automatico. La carta viene conservata in modo sicuro dalla società di servizi e il codice di sicurezza non verrà mai richiesto. Puoi disattivare il pagamento automatico in qualsiasi momento.
- Passa al digitale (oppure torna alla posta tradizionale).
- Le bollette, ciascuna con il relativo PDF, e il tuo consumo mensile.
- Richiedete un piano di pagamento: specificate il numero di rate mensili. L'azienda fornitrice di servizi lo approverà o lo rifiuterà.
- Attivare, disattivare o spostare un servizio: Disattivare il servizio (trasloco), Spostare il servizio a un nuovo indirizzo, Attivare un altro servizio oppure Altro, con la data.
- Segnala un problema e i miei dati di contatto: email, telefono e indirizzo postale.
- Le tue richieste e i piani di pagamento mostrano cosa hai richiesto e a che punto si trova la pratica.
Per il personale: cosa arriva
- Tutto ciò che il pubblico e il portale inviano arriva in CRM › Utilità › Richieste clienti — mai come account a sé stante. Crea ordine di servizio trasforma una richiesta in un intervento sul campo (seleziona la Sede quando la richiesta non specifica un account); Accetta, Rifiuta, Segnala come spam (per le richieste pubbliche) e Fatto chiudono la richiesta.
- I collegamenti dell'account del portale mostrano quale accesso al portale visualizza quale account e come è stato collegato; Rimuovi elimina un collegamento.
- Impostazioni utilità › Accetta segnalazioni di avvio servizio e problemi dal pubblico chiude i due moduli pubblici: la pagina quindi dice che le richieste online non vengono accettate e chiede alle persone di chiamare. La registrazione al portale dimostra la fattura scegliendo il secondo dettaglio.
- I moduli pubblici accettano cinque invii da un singolo indirizzo in 15 minuti e 100 invii per azienda all'ora, e ignorano gli invii automatici.