Limiti temporali: promemoria e procedure di escalation
La sezione Piattaforma, Automazione e Limiti di tempo definisce quando viene inviato un promemoria per un'approvazione o un ticket di supporto non elaborato, e quando e a chi viene inoltrato.
Esiste un limite di tempo per ciascuna delle approvazioni di flussi di lavoro e automazioni, approvazioni di ordini di acquisto, approvazioni di richieste di acquisto, approvazioni di richieste di assunzione, approvazioni di agenti e ticket di supporto. Ciascuno inizia il giorno: ricorda alla persona responsabile la scadenza e inoltra la richiesta al suo responsabile il giorno successivo.
- Ore consentite: utilizzato quando l'approvazione o il ticket non hanno una data di scadenza propria.
- Ricordate, poche ore dopo la scadenza: la spedizione verrà inviata una sola volta a chi l'ha già ricevuto.
- In caso di insolvenza, ore dopo la scadenza, il problema viene inoltrato al responsabile di chi lo ha in carico, a un ruolo specifico o a una persona nominata, a cui viene inviata una e-mail. Con l'opzione "Sposta a loro", il problema diventa di loro competenza; altrimenti, vengono aggiunti all'elenco degli approvatori assegnati in base al ruolo, oppure viene chiesto loro di sollecitare la risoluzione.
- L'approvazione di un agente viene ricordata a metà della sua scadenza e inoltrata a un livello superiore poco prima della scadenza stessa; la scadenza si sposta quindi in avanti in base alle ore previste per l'inoltro. Se anche la persona a cui è stata inoltrata la richiesta non risponde, l'approvazione scade come di consueto.
- Un ticket di supporto che viene inoltrato a un livello superiore viene contrassegnato come "Inoltrato", con l'indicazione del motivo.
- Vengono elaborati solo i documenti in scadenza dopo l'attivazione del limite di tempo, in modo da evitare l'invio simultaneo di tutti i documenti arretrati.
La scansione viene eseguita ogni cinque minuti; ora la scansione viene eseguita in un'unica soluzione. La sezione Promemoria e segnalazioni elenca tutte le operazioni eseguite.