Ordini di servizio e I miei ordini di servizio

Lavoro sul campo presso un immobile: avvio, arresto, trasferimento, installazione o sostituzione del contatore, rilettura, disconnessione, riconnessione, perdita, bolletta elevata: segnalato, assegnato, avviato e completato, su un elenco o un calendario; e l'elenco personale del tecnico.

CRM › Servizi di pubblica utilità › Assistenza sul campo › La sezione Ordini di assistenza sul campo gestisce le attività sul campo. La maggior parte degli ordini si genera automaticamente: avvio, arresto e trasferimento del servizio senza lettura, richiesta di rilettura, sostituzione del contatore, ordine di disconnessione, allarme di perdita o manomissione, richiesta del cliente; il resto viene gestito dal personale.

Sollevare e assegnare

1. Fai clic su Nuovo ordine di servizio. Scegli l'intervento: avvio, arresto, trasferimento, installazione contatore, sostituzione contatore, rilettura, disconnessione, riconnessione, indagine perdite, reclamo bolletta elevata, interruzione o altro.
2. Seleziona l'account, l'immobile e il contatore a cui si riferisce, la priorità (bassa, normale, alta o emergenza), la data programmata, il tecnico e l'azione da intraprendere.
3. Assegnare un ordine aperto a un tecnico per una data.
4. Passa alla visualizzazione Calendario per vedere gli ordini in base alla data di programmazione.

Completamento

• Start indica l'ordine in corso.
• Registra in modo completo cosa è stato fatto: la lettura (o la lettura finale del vecchio contatore), il numero di serie del nuovo contatore e la lettura iniziale del nuovo contatore per un'installazione o una sostituzione e cosa è stato fatto. Per una riconnessione, rinunciare alla tariffa di riconnessione perché — vuoto, e la tariffa viene addebitata.
• Completando un ordine di arresto, il servizio viene interrotto al momento della lettura e viene redatta la fattura finale quando non è più attivo alcun contatore; un ordine di avvio lo avvia; uno scambio scambia i contatori nella cronologia dei contatori.
• Per annullare è necessaria una motivazione.

I miei ordini di assistenza

Un tecnico sul campo vede solo i propri ordini, quelli di oggi e quelli successivi, i più urgenti in ordine di priorità, con l'indirizzo, il contatore, l'indicatore di stato di emergenza e le istruzioni da seguire. Preme Avvia, quindi Completa con la lettura o il nuovo contatore. Il tecnico sul campo dell'azienda di servizi pubblici non vede nient'altro che riguardi le utenze.