Ask से प्राप्त प्रत्येक अनुरोध के लिए एक हेल्प-डेस्क टिकट।
जब Ask किसी काम को पूरा नहीं कर पाता और आपके लिए हेल्प-डेस्क टिकट बनाता है, तो उसी चीज़ के बारे में दोबारा पूछने से नया टिकट खोलने के बजाय उसी टिकट में जानकारी जुड़ जाती है।
Ask किसी अनुरोध को पूरा न कर पाने पर एक नया टिकट बनाता है। यदि पिछले बारह घंटों में इसी विषय पर आपका कोई अधूरा टिकट पहले से मौजूद है, तो Ask द्वारा बनाया गया एक और टिकट मौजूदा टिकट में एक नए संदेश के रूप में जुड़ जाएगा, और टिकट में यह जानकारी दिखाई देगी कि यह मामला फिर से सामने आया है। Ask आपको मौजूदा टिकट का नंबर भी देगा।
- एक ही बात का मतलब है एक ही दस्तावेज़ संख्या (उदाहरण के लिए एक ही परिवर्तन आदेश), या, जब किसी दस्तावेज़ का नाम नहीं दिया गया हो, तो दूसरे शब्दों में एक ही अनुरोध।
- एक ही रिकॉर्ड या व्यक्ति के बारे में भी अलग-अलग अनुरोध अपने आप में एक अलग मामला है।
- हेल्प स्क्रीन पर आप जो भी टिकट बनाते हैं, वह हमेशा एक नया टिकट होता है।