सुझाए गए उत्तर वाला टिकट सहायता टीम के पास रहता है।
जब किसी टिकट का उत्तर सुझाव के साथ दिया जाता है, तो वह उस टीम के पास खुला रहता है जिसे वह भेजा गया था। आपको जवाब देने की आवश्यकता नहीं है; यदि सुझाव पर्याप्त था, तो टिकट बंद कर दें।
किसी व्यक्ति द्वारा न लिखा गया स्वचालित उत्तर एक सुझाव है, समाधान नहीं। टिकट शुरू से ही संबंधित टीम के पास खुला रहता है, और थ्रेड में यह बताया जाता है कि कौन सी टीम है और कब तक जवाब की उम्मीद की जा सकती है।
- यदि सुझाव से समस्या हल हो गई है, तो टिकट बंद कर दें (और यदि आप चाहें तो उत्तर को रेट करें)।
- अगर ऐसा नहीं हुआ, तो आपको कुछ भी करने की ज़रूरत नहीं है; आपने जो कोशिश की है उसे जोड़ना, या "अभी भी समस्या है" जैसा जवाब देना, तुरंत टीम तक पहुँच जाता है और थ्रेड में इसका उल्लेख हो जाता है।
- जब सपोर्ट टीम आपसे कोई सवाल पूछती है, तो टिकट आपका इंतजार करता है; आपके जवाब से वह टिकट वापस उनके पास चला जाता है।