उपयोगिता सेवा आदेश और मेरे सेवा आदेश
किसी परिसर में किया जाने वाला फील्ड वर्क — शुरू करना, बंद करना, स्थानांतरित करना, मीटर लगाना या बदलना, दोबारा रीडिंग लेना, डिस्कनेक्ट करना, रिकनेक्ट करना, लीक, अधिक बिल आना — सूची या कैलेंडर पर दर्ज, सौंपा गया, शुरू किया गया और पूरा किया गया; और तकनीशियन की अपनी सूची।
CRM › यूटिलिटीज › यूटिलिटी फील्ड सर्विस › यूटिलिटी सर्विस ऑर्डर्स में फील्ड वर्क की जानकारी होती है। अधिकांश ऑर्डर स्वतः ही उत्पन्न हो जाते हैं — बिना रीडिंग लिए सेवा शुरू करना, बंद करना और स्थानांतरित करना, पुनः रीडिंग का अनुरोध करना, इस मीटर को बदलना, डिस्कनेक्ट ऑर्डर, रिसाव या छेड़छाड़ का अलार्म, ग्राहक का अनुरोध — और बाकी ऑर्डर स्टाफ द्वारा उत्पन्न किए जाते हैं।
उठाना और सौंपना
- नया सेवा आदेश दबाएँ। कार्य चुनें: प्रारंभ, बंद, स्थानांतरण, मीटर इंस्टॉलेशन, मीटर एक्सचेंज, पुनः रीडिंग, डिस्कनेक्ट, रिकनेक्ट, लीक की जांच, उच्च बिल की शिकायत, बिजली कटौती या अन्य।
- खाता, परिसर और मीटर का चयन करें, प्राथमिकता (कम, सामान्य, उच्च या आपातकालीन), निर्धारित तिथि, तकनीशियन और क्या करना है, यह चुनें।
- किसी तकनीशियन को किसी निश्चित तिथि के लिए खुला ऑर्डर सौंपें।
- ऑर्डर को उनके निर्धारित दिन के अनुसार देखने के लिए सूची को कैलेंडर पर स्विच करें।
पूर्ण कर रहा है
- स्टार्ट का मतलब है कि ऑर्डर प्रोसेस में है।
- किए गए कार्यों का पूरा रिकॉर्ड रखें: रीडिंग (या पुराने मीटर की अंतिम रीडिंग), नए मीटर का सीरियल नंबर और इंस्टॉलेशन या एक्सचेंज के लिए नए मीटर की शुरुआती रीडिंग, और किए गए कार्य। रीकनेक्ट के मामले में, रीकनेक्ट शुल्क माफ करें क्योंकि — खाली छोड़ दें, और शुल्क लिया जाएगा।
- स्टॉप ऑर्डर पूरा करने से रीडिंग के दौरान सेवा बंद हो जाती है और जब कुछ भी चालू नहीं रहता है तो अंतिम बिल तैयार हो जाता है; स्टार्ट ऑर्डर से सेवा शुरू हो जाती है; एक्सचेंज से मीटर हिस्ट्री में मीटरों की अदला-बदली हो जाती है।
- रद्द करने के लिए एक कारण होना आवश्यक है।
मेरे सेवा आदेश
एक फील्ड टेक्नीशियन को केवल अपने ही ऑर्डर दिखाई देते हैं, आज के और बाद के, सबसे ज़रूरी ऑर्डर पहले, जिसमें पता, मीटर, लाइफ सपोर्ट फ्लैग और आगे क्या करना है, यह सब शामिल होता है। वे स्टार्ट बटन दबाते हैं, फिर रीडिंग या नए मीटर के साथ कम्प्लीट बटन दबाते हैं। यूटिलिटी फील्ड टेक्नीशियन की भूमिका में उन्हें यूटिलिटीज़ से संबंधित और कुछ नहीं दिखाई देता।
लाइफ सपोर्ट कॉलम वहां एक खास वजह से है: किसी चिह्नित परिसर में भेजे गए तकनीशियन को दरवाजा खटखटाने से पहले ही पता होना चाहिए।