सीआरएम › यूटिलिटीज: किसी यूटिलिटी या शहर के लिए ग्राहक सूचना प्रणाली

सीआरएम › यूटिलिटीज में क्या-क्या जानकारी होती है — सेवा खाते, परिसर, मीटर और आईओटी रीडिंग, बिल रन, काउंटर, संग्रह, फील्ड वर्क और जनता की स्व-सेवा — इसे प्रत्येक कंपनी में कैसे चालू या बंद किया जाता है, और कौन सी भूमिका क्या करती है।

यूटिलिटीज़, सीआरएम का वह हिस्सा है जिसका उपयोग जल, बिजली या गैस उपयोगिता कंपनी — या ऐसी कंपनी चलाने वाला शहर या काउंटी — अपने निवासियों को बिल भेजने और सेवाएं प्रदान करने के लिए करती है। ग्राहक का यूटिलिटी खाता किसी परिसर में सेवा प्राप्त करता है, प्रत्येक सेवा को मीटर द्वारा मापा जाता है, रीडिंग को रेट प्लान के अनुसार निर्धारित किया जाता है, और प्रत्येक बिल एक सामान्य एआरसी इनवॉइस बन जाता है। इसलिए, प्राप्य खाते, बकाया राशि, विवरण और सामान्य खाता बही में यूटिलिटी बिलों को ठीक उसी तरह देखा जाता है जैसे किसी अन्य इनवॉइस को।

यह कहाँ है

CRM के ग्रुप बार में CRM › यूटिलिटीज पर क्लिक करें। इससे यूटिलिटीज डैशबोर्ड खुल जाएगा। इस ग्रुप में छह सेक्शन हैं:

इसे चालू या बंद करना

1. ओपन प्लेटफॉर्म › रनटाइम सेटिंग्स खोलें और यूटिलिटीज समूह ढूंढें।
2. “CRM › यूटिलिटीज (उपयोगिताओं और स्थानीय सरकार के लिए ग्राहक सूचना प्रणाली) का उपयोग करें” (crm.utilities_enabled) विकल्प को चुनें या न चुनें। यह सेटिंग प्रत्येक कंपनी के लिए अलग-अलग होती है।
3. सेव करें। बंद करें: यूटिलिटीज समूह CRM से गायब हो जाता है, और इसकी स्क्रीन, ग्राहक पोर्टल का 'मेरा यूटिलिटी खाता' टैब और सार्वजनिक पृष्ठ सभी "CRM › इस कंपनी के लिए यूटिलिटीज बंद है" संदेश के साथ दिखाई देते हैं। कुछ भी डिलीट नहीं होता; इसे वापस चालू करने पर सब कुछ वापस आ जाता है।

जब तक कोई कंपनी इसे सेट नहीं करती, डिफ़ॉल्ट सेटिंग इंस्टॉलेशन की होती है: ऑन, जब तक कि ऑपरेटर ने TRANXACT TRANXACT =off के साथ शुरू न किया हो। सेटिंग स्क्रीन बताती है कि कौन सी डिफ़ॉल्ट सेटिंग लागू होती है। स्विच केवल यह तय करता है कि यूटिलिटीज़ दिखाई दें या नहीं; इसमें कौन क्या कर सकता है, यह अभी भी भूमिकाओं द्वारा निर्धारित किया जाता है।

इसी समूह में एक दूसरी सेटिंग भी है, “बिल तैयार करने वाले व्यक्ति को ही इसे स्वीकृत करने दें” (crm.utilities_self_approve), जो डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहती है। इसे बंद ही रहने दें, जब तक कि सभी बिलिंग का काम एक ही व्यक्ति न करता हो। बिल रन देखें: पूर्वावलोकन, स्वीकृति, पोस्टिंग, रद्द करना और पुनः बिलिंग।

कौन क्या करता है

आठ भूमिकाएँ प्रदान की जाती हैं, प्रत्येक डेस्क के लिए एक। इन्हें प्लेटफ़ॉर्म › भूमिकाओं के अंतर्गत दें; व्यवस्थापक के पास सभी भूमिकाएँ मौजूद होती हैं।

गाइड

• यूटिलिटीज़ को सेट अप करना: सेटिंग्स, साइकल, रेट प्लान, परिसर और रूट।
• यूटिलिटी खाता खोलना, और सेवा शुरू करना, बंद करना और स्थानांतरित करना।
• मीटर, रीडिंग, एएमआर फाइलें और रीडिंग अपवाद; और आईओटी मीटर: किसी डिवाइस को पंजीकृत करना और वह अपनी रीडिंग पर हस्ताक्षर कैसे करता है।
• बिल प्रक्रिया: पूर्वावलोकन, अनुमोदन, पोस्ट करना, रद्द करना और पुनः बिल भेजना।
• काउंटर: कैशियरिंग और सुपरवाइजर द्वारा अनुमोदन; और ऑनलाइन भुगतान, लॉकबॉक्स फाइलें, ऑटोपे और रिफंड।
• वसूली: नोटिस, विलंब शुल्क, व्यवस्थाएं, कनेक्शन काटना और माफ करना।
• यूटिलिटी सर्विस ऑर्डर और मेरे सर्विस ऑर्डर।
• निवासियों के लिए: मेरा यूटिलिटी खाता और सार्वजनिक उपयोगिता पृष्ठ।
• यूटिलिटीज डैशबोर्ड और यूटिलिटी अकाउंट 360।