समय सीमा: अनुस्मारक और समस्या का समाधान

प्लेटफ़ॉर्म, स्वचालन, समय सीमाएँ बताती हैं कि कब किसी अनुमोदन या अनसुलझे सहायता टिकट के लिए याद दिलाया जाता है, और कब और किसे इसे आगे बढ़ाया जाता है।

वर्कफ़्लो और ऑटोमेशन अनुमोदन, खरीद आदेश अनुमोदन, खरीद अनुरोध अनुमोदन, भर्ती अनुरोध अनुमोदन, एजेंट अनुमोदन और सहायता टिकट के लिए एक-एक समय सीमा निर्धारित है। प्रत्येक की शुरुआत इस प्रकार होती है: नियत समय पर जिसके पास भी वह कार्य हो, उसे याद दिलाएं और एक दिन बाद उसे उसके प्रबंधक को भेज दें।

अनुमत समय: इसका उपयोग तब किया जाता है जब अनुमोदन या टिकट की कोई नियत तिथि निर्धारित न हो।
नियत तारीख के कुछ घंटों बाद याद दिलाएं: जिसके पास भी यह है उसे एक बार मेल किया जाएगा।
निर्धारित समय के घंटों बाद मामला आगे बढ़ाया जाता है: यह उस व्यक्ति के प्रबंधक, पद या नामित व्यक्ति के पास जाता है, जिसे ईमेल भेजा जाता है। "इसे उनके पास स्थानांतरित करें" के साथ यह उनका हो जाता है; अन्यथा उन्हें पद-आधारित अनुमोदक के साथ जोड़ा जाता है, या उन्हें मामले को आगे बढ़ाने के लिए कहा जाता है।
एजेंट की स्वीकृति की समाप्ति से ठीक पहले उसे याद दिलाया जाता है और आगे की प्रक्रिया शुरू होने से पहले ही उसे आगे बढ़ा दिया जाता है, जिससे उसकी समाप्ति तिथि आगे बढ़ाने के घंटों के अनुसार आगे बढ़ जाती है। यदि जिसे यह स्वीकृति आगे बढ़ाई गई है वह भी जवाब नहीं देता है, तो स्वीकृति पहले की तरह ही समाप्त हो जाती है।
एस्केलेटेड सपोर्ट टिकट को कारण सहित "एस्केलेटेड" के रूप में चिह्नित किया जाता है।
समय सीमा लागू होने के बाद जो भी देय तिथि आती है, उसे ही हटाया जाता है, इसलिए लंबित संदेशों का पूरा ढेर एक साथ नहीं भेजा जाता है।

स्कैन हर पांच मिनट में चलता है; अब स्कैन एक ही बार में चलता है। रिमाइंडर और एस्केलेशन में इसके द्वारा किए गए सभी कार्यों की सूची दी गई है।