निवासियों के लिए: मेरा यूटिलिटी खाता और सार्वजनिक उपयोगिता पृष्ठ

इसे इस तरह लिखा गया है ताकि कोई शहर या बिजली कंपनी इसे अपने निवासियों को दे सके: बिना साइन इन किए सेवा शुरू करना या समस्या की रिपोर्ट करना, ऑनलाइन बिल देखने और भुगतान करने के लिए साइन अप करना, और ग्राहक पोर्टल में 'मेरा यूटिलिटी अकाउंट' क्या करता है। अंत में, इसमें बताया गया है कि कर्मचारी आने वाली चीजों के साथ क्या करते हैं।

आपकी यूटिलिटी के वेब पेज TRANXACT पते पर /utilities/<COMPANYCODE> पर स्थित हैं — आपकी यूटिलिटी आपको पूरा लिंक प्रदान करेगी। उस पेज पर पहले तीन विकल्पों के लिए साइन-इन की आवश्यकता नहीं है।

किसी पते पर सेवा शुरू करें

1. यूटिलिटी पेज खोलें और किसी पते पर सेवा शुरू करने का विकल्प चुनें।
2. अपना पूरा नाम, सेवा का पता, पिन कोड, अपना ईमेल और टेलीफोन नंबर, प्रारंभ तिथि दर्ज करें और उन सेवाओं पर निशान लगाएं जिनकी आपको आवश्यकता है।
3. अगर आपको कुछ और जानना हो तो उसे जोड़ें और "मेरा अनुरोध भेजें" बटन दबाएं।
4. आपको एक अनुरोध संख्या दी जाएगी। यूटिलिटी कंपनी आपसे संपर्क करके पुष्टि करेगी और आपका खाता सेट अप करेगी।

किसी रिसाव, बिजली कटौती या समस्या की रिपोर्ट करें

1. किसी रिसाव, बिजली कटौती या समस्या की रिपोर्ट करने का विकल्प चुनें।
2. समस्या क्या है? चुनें — रिसाव, बिजली नहीं आना/कटाव, पानी नहीं आना, कम दबाव, गैस की गंध, मीटर खराब होना या कुछ और।
3. "यह कहाँ है?", "हमें इसके बारे में और बताएं" लिखें, और चाहें तो अपना नाम और एक टेलीफोन नंबर भी दे सकते हैं ताकि हमारी टीम आपसे संपर्क कर सके।
4. रिपोर्ट भेजें बटन दबाएं। आपको एक रिपोर्ट नंबर दिया जाएगा।

ऑनलाइन बिल देखने और भुगतान करने के लिए साइन अप करें

1. अपना बिल ऑनलाइन देखने और भुगतान करने के लिए साइन अप करें। बिल अपने पास रखें।
2. अपना खाता नंबर और अपने बिल से एक विवरण दर्ज करें: आपके पिछले बिल की राशि, या सेवा पते का पोस्टल कोड (आपकी उपयोगिता कंपनी तय करती है कि वह क्या मांगेगी)।
3. अपना पूरा नाम और ईमेल पता दर्ज करें (यह केवल तभी उपयोग करें जब आपके खाते में पहले से कोई ईमेल मौजूद न हो)। "मुझे लिंक ईमेल करें" बटन दबाएं।
4. आपने जो भी टाइप किया, पेज वही जवाब देता है: यदि विवरण किसी खाते से मेल खाता है, तो साइन अप पूरा करने के लिए एक लिंक खाते में मौजूद ईमेल पते पर भेजा जाता है, और यह 7 दिनों तक काम करता है।

मेरा यूटिलिटी खाता (ग्राहक पोर्टल)

ग्राहक पोर्टल में साइन इन करें (मेरे पास पहले से ही यूटिलिटी पेज पर एक ऑनलाइन खाता है) और 'मेरा यूटिलिटी खाता' टैब खोलें।

• अपने यूटिलिटी खाते को लिंक करें: खाता संख्या और बिल से विवरण दर्ज करें। इसी तरह दूसरा खाता भी जोड़ें। कई बार गलत प्रयास करने पर फॉर्म आपको 15 मिनट प्रतीक्षा करने के लिए कहेगा।
• आप अपनी बकाया राशि, पिछली देय तिथि और अगली देय तिथि, सभी को 'अभी भुगतान करें' विकल्प के साथ देख सकते हैं। भुगतान प्रदाता द्वारा पुष्टि होते ही आपका भुगतान खाते में दिखाई देगा।
• ऑटोपे: अपने कार्ड से ऑटोपे सेट अप करें। आप इस बात से सहमत हैं कि यूटिलिटी कंपनी आपके कार्ड से प्रत्येक बिल की देय तिथि पर देय राशि काट लेगी, जब तक आप ऑटोपे बंद नहीं कर देते। आपका कार्ड यूटिलिटी कंपनी द्वारा सुरक्षित रूप से संग्रहीत किया जाता है और सुरक्षा कोड कभी नहीं मांगा जाता। आप किसी भी समय ऑटोपे बंद कर सकते हैं।
• कागज का उपयोग बंद कर दें (या डाक प्रणाली पर वापस लौट जाएं)।
• प्रत्येक बिल की पीडीएफ फाइल और आपके द्वारा उपयोग की गई राशि — यानी प्रति माह आपका उपयोग — सब कुछ बिलों के साथ उपलब्ध होगा।
• भुगतान योजना के बारे में पूछें: मासिक किस्तों में कितना भुगतान करना होगा। बिजली कंपनी इसे मंज़ूर या नामंज़ूर कर सकती है।
• सेवा शुरू करना, बंद करना या स्थानांतरित करना: सेवा बंद करना (स्थानांतरण), मेरी सेवा को नए पते पर स्थानांतरित करना, कोई अन्य सेवा शुरू करना, या कुछ और, तिथि के साथ।
• समस्या की रिपोर्ट करें, और मेरे संपर्क विवरण — ईमेल, टेलीफोन और डाक पता।
• आपके अनुरोध और भुगतान योजनाएँ दर्शाती हैं कि आपने क्या माँगा है और उसकी वर्तमान स्थिति क्या है।

कर्मचारियों के लिए: क्या आता है

• जनता और पोर्टल द्वारा भेजी गई हर चीज़ CRM › यूटिलिटीज़ › कस्टमर रिक्वेस्ट्स में आती है — कभी भी अलग से खाते के रूप में नहीं। सेवा आदेश जारी करने से अनुरोध फील्ड वर्क में बदल जाता है (जब अनुरोध में किसी खाते का नाम न हो तो आधार चुनें); स्वीकार करें, अस्वीकार करें, स्पैम के रूप में चिह्नित करें (सार्वजनिक अनुरोध) और पूरा करें से इसे बंद कर दिया जाता है।
• पोर्टल खाता लिंक दिखाता है कि किस पोर्टल से साइन-इन करने पर कौन सा खाता दिखता है और वह कैसे लिंक किया गया था; हटाने से लिंक हट जाता है।
• यूटिलिटी सेटिंग्स › जनता से सेवा प्रारंभ और समस्या रिपोर्ट लेने का विकल्प चुनने पर दोनों सार्वजनिक फ़ॉर्म बंद हो जाते हैं: इसके बाद पृष्ठ पर लिखा आता है कि ऑनलाइन अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाते हैं और लोगों को कॉल करने के लिए कहा जाता है। पोर्टल पर साइन-अप करने के लिए दूसरा विकल्प चुनकर बिल की पुष्टि की जाती है।
• सार्वजनिक प्रपत्र एक पते से 15 मिनट में पांच प्रविष्टियाँ और प्रति कंपनी प्रति घंटे 100 प्रविष्टियाँ स्वीकार करते हैं, और स्वचालित प्रविष्टियों को अनदेखा करते हैं।