टिकट की प्राथमिकता कैसे तय की जाती है

किसी सपोर्ट टिकट की प्राथमिकता उसमें लिखी बातों के आधार पर तय की जाती है: जैसे कि आउटेज, अनुपलब्ध, अवरुद्ध या अत्यावश्यक शब्द, अनुरोध का प्रकार और प्रभावित लोगों की संख्या। यदि टिकट बनाने वाले व्यक्ति ने उच्च प्राथमिकता चुनी है, तो उसे प्राथमिकता दी जाती है। इसका कारण टिकट पर दिखाया जाता है।

बिजली गुल होना, डेटा का नुकसान होना या सुरक्षा संबंधी समस्या होना अत्यावश्यक है; जबकि 'नहीं कर सकता', 'अक्षम', 'अवरुद्ध' या 'त्रुटि' जैसी समस्याएँ गंभीर हैं।
किसी सुधार या प्रशिक्षण अनुरोध पर सामान्य या निम्न स्तर पर कार्रवाई की जाती है।
यदि एक से अधिक व्यक्ति प्रभावित हों तो मामला एक कदम ऊपर चला जाता है; दस या अधिक व्यक्ति प्रभावित हों तो मामला अत्यावश्यक हो जाता है।