Ask থেকে প্রতিটি অনুরোধের জন্য একটি হেল্প-ডেস্ক টিকিট।
যখন Ask কোনো কাজ শেষ করতে পারে না এবং আপনার জন্য একটি হেল্প-ডেস্ক টিকিট তৈরি করে, তখন একই বিষয়ে আবার জিজ্ঞাসা করলে তা আরেকটি টিকিট খোলার পরিবর্তে সেই আগের টিকিটেই যুক্ত হয়।
Ask যখন কোনো অনুরোধ শেষ করতে পারে না, তখন এটি একটি টিকিট তৈরি করে। যদি গত বারো ঘণ্টার মধ্যে একই বিষয়ে আপনার আগে থেকেই একটি অসমাপ্ত টিকিট থাকে, তাহলে Ask-এর তৈরি করা নতুন টিকিটটি বিদ্যমান টিকিটটির সাথে একটি নতুন বার্তা হিসেবে যুক্ত হয়ে যায় এবং টিকিটটিতে দেখানো হয় যে এটি আবার তৈরি হয়েছে। Ask আপনাকে বিদ্যমান টিকিট নম্বরটি জানিয়ে দেয়।
- একই জিনিস বলতে একই নথি নম্বর (উদাহরণস্বরূপ একই পরিবর্তন আদেশ) বোঝায়, অথবা, যখন কোনো নথির নাম উল্লেখ করা থাকে না, তখন অন্য কথায় একই অনুরোধ বোঝায়।
- একই রেকর্ড বা ব্যক্তি সম্পর্কিত হলেও, ভিন্ন কোনো অনুরোধ একটি স্বতন্ত্র বিষয়।
- হেল্প স্ক্রিনে আপনি নিজে যে টিকিট তৈরি করেন, তা সর্বদা একটি নতুন টিকিট হিসেবে গণ্য হয়।