প্রস্তাবিত উত্তরসহ একটি টিকিট সাপোর্ট টিমের কাছে থাকে।
যখন কোনো টিকেটের উত্তরে কোনো পরামর্শ দেওয়া হয়, তখন সেটি যে টিমের কাছে পাঠানো হয়েছিল তাদের কাছেই খোলা থাকে। তাদের এটি দেখার জন্য আপনার উত্তর দেওয়ার প্রয়োজন নেই; পরামর্শটিই যথেষ্ট হলে টিকেটটি বন্ধ করে দিন।
কোনো ব্যক্তি দ্বারা লিখিত নয় এমন একটি স্বয়ংক্রিয় উত্তর হলো একটি পরামর্শ, কোনো সমাধান নয়। টিকিটটি শুরু থেকেই তার দলের কাছে খোলা থাকে এবং থ্রেডটিতে উল্লেখ করা থাকে কোন দল এবং কখন উত্তর আশা করা যায়।
- যদি পরামর্শটি সমস্যার সমাধান করে থাকে, তাহলে টিকেটটি বন্ধ করে দিন (এবং চাইলে উত্তরটিকে রেটিং দিন)।
- যদি তা না হয়, তবে আপনার কিছুই করার দরকার নেই; আপনি কী চেষ্টা করেছেন তা যোগ করলে, অথবা ‘এখনও সমস্যাটি রয়েছে’ এর মতো কোনো উত্তর দিলে, তা সঙ্গে সঙ্গে টিমের কাছে চলে যায় এবং থ্রেডে তা উল্লেখ করা থাকে।
- যখন সাপোর্ট টিম আপনাকে কোনো প্রশ্ন করে, তখন টিকেটটি আপনার জন্য অপেক্ষা করে; আপনার উত্তরের সাথে সাথে সেটি আবার তাদের কাছে ফিরে যায়।