ইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট খোলা, এবং পরিষেবা শুরু করা, বন্ধ করা ও স্থানান্তর করা

সার্ভিস অ্যাকাউন্ট: নতুন গ্রাহকের জন্য অ্যাকাউন্ট খোলা, কোনো প্রাঙ্গণে পরিষেবা শুরু করা, চূড়ান্ত বিলসহ পরিষেবা বন্ধ করা (স্থানান্তর), পরিষেবা স্থানান্তর করা (স্থানান্তর) এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা; পরিষেবা চুক্তি এবং রেট প্ল্যান পরিবর্তন।

একটি অ্যাকাউন্ট খোলা

1. CRM খুলুন › ইউটিলিটিস › সার্ভিস অ্যাকাউন্টস।
2. নতুন কারো জন্য ‘নতুন গ্রাহক হিসেবে অ্যাকাউন্ট খুলুন’ চাপুন: গ্রাহকের নাম, শ্রেণি (আবাসিক, বাণিজ্যিক, শিল্প, পৌর বা প্রাতিষ্ঠানিক), ইমেল, টেলিফোন, ডাক ঠিকানা, শহর, রাজ্য/অঞ্চল, পোস্টাল কোড, বিলিং চক্র, কাগজবিহীন বিলিং এবং জীবন সহায়তা/গুরুতর পরিচর্যা। সিআরএম গ্রাহক এবং ইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট একসাথে তৈরি করা হয়।
3. যে গ্রাহককে CRM আগে থেকেই চেনে, তার জন্য 'New' চাপুন এবং তার পরিবর্তে 'Customer' নির্বাচন করুন।
4. সংরক্ষণ করুন। অ্যাকাউন্ট নম্বরটি সিস্টেম দ্বারা প্রদান করা হয়।

অ্যাকাউন্টে আপনি বিল এবং ইমেইলের জন্য ব্যবহৃত ভাষা (দুটি অক্ষর, যেমন en, es, ar), একটি ডাক ঠিকানা (খালি রাখলে: বিল পরিষেবা প্রদানকারীর ঠিকানায় যাবে), একটি নির্দিষ্ট তারিখ পর্যন্ত বিল সংগ্রহ স্থগিত রাখা এবং নোট লেখার সুবিধাও সেট করতে পারেন। এই তালিকায় ব্যালেন্স, ডিপোজিট এবং ইউটিলিটির কাছে থাকা ক্রেডিট দেখানো হয়, এবং অ্যাকাউন্টটি পেপারলেস, অটো-পে চালু আছে নাকি লাইফ সাপোর্ট হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে, তাও দেখা যায়।

পরিষেবা শুরু করুন

1. অ্যাকাউন্টের সারিতে ‘স্টার্ট সার্ভিস’ নির্বাচন করুন।
2. প্রাঙ্গণ, পরিষেবা এবং রেট প্ল্যান বেছে নিন; মিটার (আবর্জনা ফেলার মতো মিটারবিহীন পরিষেবার জন্য এটি খালি থাকবে); শুরুর রিডিং এবং শুরুর তারিখ।
3. যদি কেউ মিটারটি না পড়ে থাকে, তাহলে 'স্টার্ট রিড' ঘরটি খালি রাখুন: রিডিং নেওয়ার জন্য একটি স্টার্ট সার্ভিস অর্ডার ফিল্ডে পাঠানো হয়।
4. সংরক্ষণ করুন। একটি পরিষেবা চুক্তি — অ্যাকাউন্ট × প্রাঙ্গণ × পরিষেবা × রেট প্ল্যান — ঐ তারিখে শুরু হবে।

পরিষেবা বন্ধ করুন (স্থানান্তর করুন)

1. অ্যাকাউন্টে পরিষেবা বন্ধ করুন (স্থানান্তর) বিকল্পটি বেছে নিন।
2. বন্ধ হওয়ার তারিখ এবং একক মিটারযুক্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে, চূড়ান্ত রিডিং লিখুন। খালি রাখলে: এটি রিড করার জন্য একটি স্টপ অর্ডার পাঠানো হয়।
3. যখন অ্যাকাউন্টের সমস্ত পরিষেবা বন্ধ হয়ে যায়, তখন শেষ বিলের পরের দিন থেকে পরিষেবা বন্ধের তারিখ পর্যন্ত সময়ের উপর ভিত্তি করে চূড়ান্ত বিল তৈরি করা হয় এবং অ্যাকাউন্টটি চূড়ান্ত হয়ে যায়। চূড়ান্ত বিলটি পোস্ট হওয়ার সময় তার সাথে একটি ডিপোজিট যুক্ত করা হয়।

স্থানান্তর পরিষেবা (বাসা বদলের)

যে অ্যাকাউন্টটি চলে যাচ্ছে, সেটির জন্য ট্রান্সফার সার্ভিস (মুভ ইন) বেছে নিন: নতুন অ্যাকাউন্ট, প্রিমিস, ট্রান্সফার রিড এবং ট্রান্সফারের তারিখ নির্বাচন করুন। সেই রিডের সাথে সাথে পুরানো অ্যাকাউন্টের পরিষেবা বন্ধ হয়ে যায় এবং নতুন অ্যাকাউন্টের পরিষেবাও একই রিডে শুরু হয়, ফলে ব্যবহারটি সঠিকভাবে বিভক্ত হয়ে যায়। যে অ্যাকাউন্টটি চলে যাচ্ছে, সেটি তার চূড়ান্ত বিল পায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন

চূড়ান্ত হিসাবের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ দেওয়া হয়। তবে, যদি অ্যাকাউন্টে কোনো দেনা বা জমা না থাকে, তাহলে এই সুযোগ প্রত্যাখ্যান করা হয় — প্রথমে অর্থ ফেরত দিন, ক্রেডিট ব্যালেন্স প্রয়োগ করুন অথবা জমা দিন।

পরিষেবা চুক্তি

ইউটিলিটিস › সার্ভিস এগ্রিমেন্টস-এ প্রতিটি চুক্তির একটি তালিকা থাকে, যেখানে তার অ্যাকাউন্ট, প্রাঙ্গণ, পরিষেবা, রেট প্ল্যান, মিটার, শুরু, বন্ধ, অবস্থা, সংযোগ এবং বিলের মাধ্যম উল্লেখ থাকে। পরিষেবা শুরুর মাধ্যমে চুক্তি করা হয় এবং বন্ধ বা স্থানান্তরের মাধ্যমে তা শেষ হয়; এখানে আপনি শুধুমাত্র রেট প্ল্যান (এবং নোট) পরিবর্তন করতে পারবেন। পরবর্তী বিলে নতুন প্ল্যান অনুযায়ী রেট ধার্য করা হবে।