সময়সীমা: অনুস্মারক এবং ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে বিষয়টি জানানো

প্ল্যাটফর্ম, অটোমেশন, সময়সীমা নির্দেশ করে যে কখন কোনো অনুমোদন বা ফেলে রাখা সাপোর্ট টিকিটকে মনে করিয়ে দেওয়া হয়, এবং কখন ও কার কাছে বিষয়টি পাঠানো হয়।

ওয়ার্কফ্লো ও অটোমেশন অনুমোদন, পারচেজ অর্ডার অনুমোদন, পারচেজ রিকুইজিশন অনুমোদন, হায়ার রিকোয়েস্ট অনুমোদন, এজেন্ট অনুমোদন এবং সাপোর্ট টিকেটের প্রত্যেকটির জন্য একটি করে সময়সীমা রয়েছে। প্রতিটির ক্ষেত্রে, নির্ধারিত সময়ে যার কাছে এটি আছে তাকে মনে করিয়ে দিন এবং একদিন পর বিষয়টি তার ম্যানেজারের কাছে পাঠিয়ে দিন।

অনুমোদিত সময়: যখন অনুমোদন বা টিকিটের নিজস্ব কোনো নির্ধারিত তারিখ থাকে না, তখন এটি ব্যবহৃত হয়।
মনে করিয়ে দিন, নির্ধারিত সময়ের কয়েক ঘণ্টা পর: যার কাছে এটি থাকবে, তাকে একবারই পাঠানো হবে।
নির্ধারিত সময়ের কয়েক ঘন্টা পরে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো হলে, তা যার কাছে আছে তার ম্যানেজার, কোনো নির্দিষ্ট ভূমিকা বা মনোনীত ব্যক্তির কাছে পাঠানো হয় এবং তাকে মেইল করা হয়। 'Move it to them' বিকল্পটি বেছে নিলে বিষয়টি তাদের হয়ে যায়; অন্যথায়, তাদেরকে ভূমিকা-ভিত্তিক অনুমোদনকারীর পাশে যুক্ত করা হয়, অথবা বিষয়টি নিয়ে খোঁজখবর নিতে বলা হয়।
কোনো এজেন্টের অনুমোদনের মেয়াদ শেষ হওয়ার অর্ধেক সময় পর তা মনে করিয়ে দেওয়া হয় এবং ঠিক তার আগে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো হয়, এবং ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানোর ঘণ্টা অনুযায়ী এর মেয়াদ এগিয়ে যায়। যার কাছে বিষয়টি পাঠানো হয়েছে, তিনিও যদি উত্তর না দেন, তাহলে আগের মতোই এর মেয়াদ শেষ হয়ে যায়।
যে সাপোর্ট টিকেটটি এস্কালেট করা হয়, সেটিকে কারণসহ 'Escalated' হিসেবে চিহ্নিত করা হয়।
একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা চালু করার পরে যেগুলি বকেয়া হয়, কেবল সেগুলিই পর্যালোচনা করা হয়, ফলে জমে থাকা সমস্ত কাজ একবারে পাঠানো হয় না।

সুইপটি প্রতি পাঁচ মিনিট পর পর চলে; এখন সুইপ এটি একবারে চালায়। রিমাইন্ডার ও এসকেলেশন অংশে এটি যা যা করেছে তার সবকিছুর তালিকা দেওয়া থাকে।