বাসিন্দাদের জন্য: আমার ইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট এবং পাবলিক ইউটিলিটি পেজ
এমনভাবে লেখা হয়েছে যাতে কোনো শহর বা পরিষেবা সংস্থা এটি তাদের বাসিন্দাদের হাতে তুলে দিতে পারে: সাইন ইন না করেই পরিষেবা শুরু করা বা কোনো সমস্যার কথা জানানো, অনলাইনে বিল দেখা ও পরিশোধ করার জন্য সাইন আপ করা, এবং গ্রাহক পোর্টালে থাকা ‘আমার ইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট’ কী কাজ করে। শেষে উল্লেখ করা হয়েছে, আগত বিল নিয়ে কর্মীরা কী করেন।
আপনার ইউটিলিটির ওয়েব পেজগুলো এর TRANXACT অ্যাড্রেসে /utilities/<COMPANYCODE>-এ রয়েছে — আপনার ইউটিলিটি আপনাকে সম্পূর্ণ লিঙ্কটি দেবে। সেই পেজের প্রথম তিনটি অপশনের জন্য কোনো সাইন-ইন করার প্রয়োজন নেই।
একটি ঠিকানায় পরিষেবা শুরু করুন
- ইউটিলিটি পৃষ্ঠাটি খুলুন এবং 'স্টার্ট সার্ভিস অ্যাট অ্যান অ্যাড্রেস' (Start service at an address) বিকল্পটি বেছে নিন।
- আপনার পুরো নাম, পরিষেবার ঠিকানা, পোস্টাল কোড, আপনার ইমেল ও টেলিফোন নম্বর, শুরুর তারিখ লিখুন এবং আপনার প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলোতে টিক দিন।
- আমাদের জানার মতো অন্য কিছু থাকলে তা যোগ করুন এবং 'আমার অনুরোধ পাঠান' বোতামে চাপ দিন।
- আপনাকে একটি অনুরোধ নম্বর দেওয়া হয়। পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাটি বিষয়টি নিশ্চিত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করে।
কোনো লিক, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা সমস্যার রিপোর্ট করুন।
যদি গ্যাসের গন্ধ পান, তাহলে এখনই ভবনটি ছেড়ে দিন এবং বাইরে থেকে জরুরি নম্বরে ফোন করুন। ফর্মটি ব্যবহার করবেন না।
- লিক, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা সমস্যা রিপোর্ট করার জন্য বেছে নিন।
- সমস্যাটি কী তা বেছে নিন — লিকেজ, বিদ্যুৎ না থাকা/বিদ্যুৎ বিভ্রাট, পানি না আসা, পানির চাপ কম, গ্যাসের গন্ধ, মিটার নষ্ট অথবা অন্য কিছু।
- এটি কোথায়?, আমাদের আরও বিস্তারিত জানান, এবং ঐচ্ছিকভাবে আপনার নাম ও একটি টেলিফোন নম্বর লিখুন যাতে আমাদের কর্মীদল আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
- রিপোর্টটি পাঠাতে 'প্রেরণ করুন' চাপুন। আপনাকে একটি রিপোর্ট নম্বর দেওয়া হবে।
আমার বিল অনলাইনে দেখতে ও পরিশোধ করতে সাইন আপ করুন।
- অনলাইনে আমার বিল দেখতে ও পরিশোধ করতে ‘সাইন আপ’ বেছে নিন। বিলটি হাতের কাছে রাখুন।
- আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং বিল থেকে একটি তথ্য দিন: আপনার শেষ বিলের টাকার পরিমাণ, অথবা পরিষেবা ঠিকানার পোস্টাল কোড (আপনার পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাই ঠিক করবে কোনটি জানতে চাওয়া হবে)।
- আপনার পুরো নাম এবং একটি ইমেল দিন (শুধুমাত্র যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ইমেল না থাকে তবেই এটি ব্যবহার করা হবে)। 'আমাকে একটি লিঙ্ক ইমেল করুন' বোতামে চাপ দিন।
- আপনি যা-ই টাইপ করুন না কেন, পেজটি একই উত্তর দেয়: যদি দেওয়া তথ্য কোনো অ্যাকাউন্টের সাথে মিলে যায়, তাহলে সাইন আপ সম্পন্ন করার জন্য একটি লিঙ্ক সেই অ্যাকাউন্টে থাকা ইমেইল ঠিকানায় পাঠানো হয়, এবং এটি ৭ দিনের জন্য কার্যকর থাকে।
লিঙ্কটি সবসময় অ্যাকাউন্টে আগে থেকে থাকা ইমেল ঠিকানায় যায়, ফর্মে টাইপ করা ইমেল ঠিকানায় নয়। এর ফলে, অন্য কেউ বিল নিলেও তারা আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর পায় না। যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ইমেল না থাকে, তবে পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাকে এটি যোগ করতে বলুন।
আমার ইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট (গ্রাহক পোর্টাল)
কাস্টমার পোর্টালে সাইন ইন করুন (ইউটিলিটি পেজে আমার আগে থেকেই একটি অনলাইন অ্যাকাউন্ট আছে) এবং 'আমার ইউটিলিটি অ্যাকাউন্ট' ট্যাবটি খুলুন।
- আপনার ইউটিলিটি অ্যাকাউন্টটি লিঙ্ক করুন: অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং আপনার বিল থেকে বিস্তারিত তথ্য দিন। একইভাবে আরেকটি অ্যাকাউন্ট যোগ করুন। বেশ কয়েকবার ভুল চেষ্টার পর ফর্মটি আপনাকে ১৫ মিনিট অপেক্ষা করতে বলবে।
- আপনার বকেয়া, মেয়াদোত্তীর্ণ এবং পরবর্তী প্রদেয় অর্থ এখনই পরিশোধ করুন। পেমেন্ট প্রদানকারী নিশ্চিত করার পরেই আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে দেখা যাবে।
- অটোপে: আপনার কার্ড দিয়ে অটোপে সেট আপ করুন। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, যতক্ষণ না আপনি অটোপে বন্ধ করছেন, ততক্ষণ পর্যন্ত ইউটিলিটি সংস্থা প্রতিটি বিলের নির্ধারিত তারিখে আপনার কার্ড থেকে প্রদেয় অর্থ কেটে নেবে। কার্ডটি ইউটিলিটি সংস্থার কাছে নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয় এবং এর সিকিউরিটি কোড কখনও চাওয়া হয় না। যেকোনো সময় অটোপে বন্ধ করুন।
- কাগজবিহীন হোন (অথবা আবার ডাকযোগে ফিরে যান)।
- বিলগুলো, প্রতিটির পিডিএফ সহ, এবং আপনি কতটুকু ব্যবহার করেছেন — অর্থাৎ প্রতি মাসে আপনার ব্যবহারের পরিমাণ।
- একটি পরিশোধ পরিকল্পনার জন্য জিজ্ঞাসা করুন: কতগুলি মাসিক কিস্তি দিতে হবে। পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাটি তা অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করে।
- পরিষেবা শুরু, বন্ধ বা স্থানান্তর করুন: পরিষেবা বন্ধ করুন (স্থানান্তরের কারণে), আমার পরিষেবাটি নতুন ঠিকানায় স্থানান্তর করুন, অন্য একটি পরিষেবা শুরু করুন, অথবা তারিখসহ অন্য কিছু।
- সমস্যা জানান, এবং আমার যোগাযোগের বিবরণ — ইমেল, টেলিফোন ও ডাক ঠিকানা।
- আপনার অনুরোধ এবং অর্থ পরিশোধের পরিকল্পনাগুলো থেকে বোঝা যায় আপনি কী চেয়েছেন এবং সেটির বর্তমান অবস্থা কী।
কর্মীদের জন্য: যা আসে
- জনসাধারণ এবং পোর্টাল থেকে পাঠানো সবকিছু CRM › Utilities › Customer Requests-এ জমা হয় — কখনোই আলাদা কোনো অ্যাকাউন্ট হিসেবে নয়। 'Raise service order' একটি অনুরোধকে ফিল্ড ওয়ার্কে পরিণত করে (অনুরোধে কোনো অ্যাকাউন্টের নাম উল্লেখ না থাকলে Premise বেছে নিন); 'Accept', 'Decline', 'Mark as spam' (পাবলিক অনুরোধের ক্ষেত্রে) এবং 'Done' এটিকে বন্ধ করে দেয়।
- পোর্টাল অ্যাকাউন্ট লিঙ্কস দেখায় কোন পোর্টালে সাইন-ইন করলে কোন অ্যাকাউন্টটি দেখা যায় এবং সেটি কীভাবে লিঙ্ক করা ছিল; রিমুভ একটি লিঙ্ক সরিয়ে দেয়।
- ইউটিলিটি সেটিংস › জনসাধারণের কাছ থেকে স্টার্ট-সার্ভিস এবং সমস্যা রিপোর্ট গ্রহণ করুন বিকল্পটি দুটি পাবলিক ফর্ম বন্ধ করে দেয়: এরপর পেজটিতে বলা হয় যে অনলাইন অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না এবং লোকজনকে ফোন করতে বলা হয়। পোর্টাল সাইন-আপ দ্বিতীয় বিবরণটি বেছে নেওয়ার মাধ্যমে বিলটি প্রমাণ করে।
- পাবলিক ফর্মগুলো একটি ঠিকানা থেকে ১৫ মিনিটে পাঁচটি এবং প্রতি কোম্পানি থেকে ঘণ্টায় ১০০টি আবেদন গ্রহণ করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমা হওয়া আবেদন উপেক্ষা করে।