একটি টিকিটের অগ্রাধিকার কীভাবে নির্ধারণ করা হয়
একটি সাপোর্ট টিকেটের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করা হয় তাতে থাকা তথ্যের উপর ভিত্তি করে: যেমন—বিভ্রাট, অক্ষম, অবরুদ্ধ বা জরুরি-এর মতো শব্দ, অনুরোধের ধরন এবং কতজন ব্যক্তি প্রভাবিত হচ্ছেন। যদি টিকেট উত্থাপনকারী ব্যক্তি উচ্চতর অগ্রাধিকার বেছে নেন, তবে তারটিই রাখা হয়। এর কারণ টিকেটে দেখানো হয়।
- বিদ্যুৎ বিভ্রাট, ডেটা হারানো বা নিরাপত্তা সমস্যা জরুরি; অক্ষম, অবরুদ্ধ বা ত্রুটির মাত্রা বেশি।
- উন্নয়ন বা প্রশিক্ষণের অনুরোধ স্বাভাবিক বা নিম্ন স্তরে সম্পন্ন করা হয়।
- একাধিক ব্যক্তি ক্ষতিগ্রস্ত হলে বিষয়টি এক ধাপ উপরে ওঠে; দশ বা তার বেশি হলে তা জরুরি হয়ে পড়ে।